[DIGITAL Business Africa] – L’Agence de Régulation des Postes et Communications électroniques poursuit son audit de la qualité des services des opérateurs. Ce 12 février 2025, le régulateur des Télécoms congolais devrait en principe rencontrer Airtel. L’Agence de Régulation des Postes et Communications électroniques (ARPCE) a reçu, le 03 février 2025, à son siège social, les experts de l’opérateur de téléphonie MTN Congo afin de faire le point sur les mesures correctives entreprises par l’opérateur, suite aux campagnes d’évaluation de la qualité de service menées en fin d’année 2024.
Contexte: l’ARPCE a mené un audit qualité sur les services offerts par les opérateurs de téléphonie mobile dans la période du 23 octobre au 10 novembre 2024. L’opérateur MTN ayant présenté de nombreuses défaillances dans la qualité de ses services avait été sommé de corriger tous les problèmes constatés. La délégation de MTN est donc venue faire le point sur les mesures correctives entreprises par l’opérateur.
Lors de cette visite, les experts de MTN ont présenté un ensemble d’actions concrètes déployées dans 20 localités évaluées lors des campagnes du premier et du quatrième trimestres. Ainsi, parmi les avancées majeures, l’opérateur a démontré au Régulateur l’extension de sa couverture 4G à de nouvelles zones, parmi lesquelles les localités de Ewo, Sembe, Enyele et Betou.
Selon l’ ARPCE, les experts de MTN ont confié au régulateur que des sites supplémentaires ont également été installés pour renforcer la couverture réseau et améliorer sa qualité à Tchamba-Nzassi, Fouta, Makoua, Pokola et Kinkala. Ces déploiements s’accompagnent d’une optimisation globale des indicateurs de performance.
Le Directeur des Réseaux et Services de Communication électronique de l’ARPCE, Benjamin Mouandza a souligné l’importance des campagnes de drives-test comme outil d’évaluation objective de la qualité de service, déclarant :
« La qualité de service est au cœur de notre mission. Nous poursuivrons notre collaboration étroite avec tous les opérateurs pour garantir aux utilisateurs un service fiable et performant ».
En plus de ces sites, d’autres ont également été installés pour renforcer la couverture réseau et améliorer sa qualité à Tchamba-Nzassi, Fouta, Makoua, Pokola et Kinkala. Le régulateur rapporte que ces déploiements s’accompagnent d’une optimisation globale des indicateurs de performance.
Par Jean Materne Zambo, source : ARPCE
