Cameroun : Appel à manifestation d’intérêt pour la réalisation de l’audit de la qualité de service des opérateurs mobiles [APPEL D’OFFRES]

 (TIC Mag) – Le nouveau directeur général de l’Agence de régulation des télécommunications du Cameroun, Philémon Zoo ZAME, a publié ce 21 août 2017 un appel à manifestation d’intérêt en vue de réaliser un audit sur la qualité de service des réseaux mobiles des opérateurs MTN, Orange, Nexttel et Camtel. TIC Mag vous propose l’intégralité de cet appel à manifestation d’intérêt.

APPEL A MANIFESTATION D’INTERET N°0000081/AAMI/ART/2017 DU 21 AOÛT 2017 EN VUE DE LA RÉALISATION DE L’AUDIT DE LA QUALITÉ DE SERVICE DES RÉSEAUX MOBILES DES OPÉRATEURS AU CAMEROUN.

FINANCEMENT : BUDGET DE L’AGENCE DE RÉGULATION DES TÉLÉCOMMUNICATIONS, EXERCICE 2017

1- OBJET

Le présent Appel à Manifestation d’Intérêt (AAMI) a pour objet la constitution d’une liste restreinte de Cabinets d’Expertise devant soumissionner pour l’Appel d’Offres International Restreint relatif à la réalisation de l’audit de la qualité de service des réseaux mobiles des opérateurs au Cameroun.

2- PARTICIPATION ET ORIGINE

La participation au présent Appel à Manifestation d’Intérêt est ouverte aux Cabinets d’Expertise nationaux et internationaux justifiant de la compétence et de l’expérience dans les questions d’audit de la qualité de service des réseaux des opérateurs de communications électroniques.

3- PROFIL DU CANDIDAT

Pour participer à cet Appel à Manifestation d’Intérêt, le consultant doit :

• Etre confirmé avec une bonne expérience dans les missions d’audit de la qualité de service des réseaux mobiles ;
• Disposer d’une équipe d’experts ayant une bonne expérience dans le domaine de l’audit de la qualité de service des réseaux mobiles ;
• Disposer d’outils appropriés (chaines de mesure, outils de post-traitement etc.) qu’il compte utiliser pour les mesures dans le cadre de cette mission ;
• Disposer d’experts qualifiés sur ces chaines de mesure qui seront utilisées ;
• Avoir réalisé au moins 05 missions d’audit de la qualité de service dont 02 missions en Afrique.

4- DESCRIPTION DE LA MISSION

Le Candidat  retenu à l’issue de cette pré-qualification s’engage à réaliser les tâches suivantes pour toutes les technologies (2G/3G/4G/CDMA):

• Le contrôle de la qualité des services (QoS) offerts (voix, SMS, Data) par les opérateurs à travers des mesures drive test: taux de coupures des   appels, taux de blocage des appels, taux de réussite, qualité vocale, navigation web, transfert de fichier (http et FTP), vidéo en ligne, SMS, etc;
• L’analyse des KPI (Key Performance Indicator) issus des compteurs OMC des opérateurs;
• La vérification de la permanence et de la continuité des différents services sur les réseaux des opérateurs notamment le taux de disponibilité des stations de base;
• L’évaluation du taux de couverture géographique et du taux de couverture de la population des réseaux des opérateurs camerounais;
• Le suivi et le contrôle permanent du déploiement des infrastructures passives et actives existantes des opérateurs de télécommunications.

5- FINANCEMENT

Les prestations relatives au présent Appel à Manifestation d’Intérêt seront financées par le budget de l’ART, exercice 2017.

 6- DURÉE DE LA MISSION

La mission sera réalisée sur une période maximale de trois (03) mois.

  7- DOSSIER DE CANDIDATURE

L’ART invite les candidats intéressés à fournir les pièces administratives et un dossier technique, présentés en deux (02) volumes :

Volume 1 : Pièces administratives

Le dossier administratif comprendra les documents suivants (en originaux ou copies certifiées conformes selon les cas) en cours de validité:

1. La déclaration de manifestation d’intérêt du candidat faisant ressortir sa raison sociale, son adresse et le cas échéant, les pouvoirs délégués au(x) signataire(s) ;
2. Une pièce en cours de validité justifiant de l’existence légale du Cabinet ;
3. L’attestation de non exclusion des marchés publics.

Volume 2 : Dossier technique

Le dossier technique devra comprendre :

• Une lettre de motivation du candidat montrant son intérêt pour la mission ;
• Un document présentant la structure accompagné d’un organigramme complet de ladite structure ;
• La liste du personnel d’encadrement pour les tâches à exécuter dont un Chef de mission expert en télécommunications. La liste du personnel sera accompagnée pour chaque personne d’un Curriculum Vitae (CV) dûment daté et signé, de la copie (certifiée conforme pour les nationaux) du diplôme;
• Les références des missions similaires déjà réalisées avec d’autres Maîtres d’Ouvrages, au cours des cinq dernières années accompagnées des copies des premières et dernières pages des contrats ainsi que les procès-verbaux (PV) de réception et/ou les certificats de bonne fin ou toute autre pièce justificative de la réalisation de la mission ;
• Les justificatifs de possession des outils appropriés (chaines de mesure, outils de post-traitement etc.) qu’il compte utiliser pour les mesures dans le cadre de cette mission (factures, etc.);

8- CRITÈRES DE QUALIFICATION

Critères éliminatoires :

• Dossier administratif incomplet  ;
• Document falsifié ou non conforme ;
• Note technique inférieure à 70 points sur 100.

 Critères essentiels :

Le dossier de candidature sera évalué sur 100 points et selon les critères ci-dessous :

9- DÉPÔT ET PRÉSENTATION DES OFFRES

Chaque offre rédigée en Français et en Anglais en sept (07) exemplaires dont un (01) original et six (06) copies marqués comme tels, devra parvenir à la Cellule des Marchés de l’ART, sise au rez-de-chaussée de l’immeuble de la Direction Générale de l’ART, à la nouvelle route Bastos, sous pli fermé au plus tard le 25 Septembre 2017 à 12 heures, heure locale et devront porter la mention suivante :

APPEL A MANIFESTATION D’INTERET N°0000081/AAMI/ART/2017 DU 21 AOÛT 2017 EN VUE DE LA RÉALISATION DE L’AUDIT DE LA QUALITÉ DE SERVICE DES RÉSEAUX MOBILES DES OPÉRATEURS AU CAMEROUN.

Passé ce délai, aucune offre ne sera acceptée.

L’enveloppe extérieure anonyme devra contenir deux (02) enveloppes intérieures cachetées.

• Une première enveloppe cachetée dite « enveloppe A » marquée comme telle, portant la mention «  Dossier administratif » ;
• Une deuxième enveloppe cachetée dite « enveloppe B » marquée comme telle, portant la mention «  Dossier technique ».

 10- PUBLICATION DES RÉSULTATS

Les Cabinets de consultants ayant obtenu une note supérieure ou égale à soixante-dix (70) points sur cent (100) seront consultés dans le cadre de l’Appel d’Offres International Restreint.

Les Cabinets de consultants non retenus pourront retirer leurs dossiers sous quinzaine suivant la publication des résultats de la présente pré-qualification. Passé ce délai, ces offres seront purement et simplement détruites sans qu’il y ait lieu à réclamation.

11- RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour toute information complémentaire relative au présent Appel à Manifestation d’Intérêt, les Cabinets de consultants intéressés peuvent s’adresser aux heures ouvrables à la Cellule des Marchés de l’ART, sise au rez-de-chaussée de l’immeuble de la Direction Générale de l’ART, nouvelle route Bastos, à Yaoundé B.P. 6132, Tél. : 222 23 03 80/222 23 23 30, Fax : 222 23 37 48.

(é) LE DIRECTEUR GÉNÉRAL, Philémon ZOO ZAME

Ampliations :    

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• Cellule des Marchés.