[DIGITAL Business Africa] – Des abonnés qui interpellent l’Agence nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT). Cela n’est pas un évènement certes, mais le nombre de plaintes enregistrées par le régulateur, comparé à la même période en 2022, est inquiétant. L’ ANRT révèle que 362 plaintes lui ont été adressées au trimestre de 2023, contre seulement 170 pour la même période en 2022. Les revendications portent en grande partie sur les services de téléphonie mobile, l’Internet à fibre optique. Pour le reste, l’on déplore les questions contractuelles et les factures.
Parmi les plaignants, les particuliers sont en tête, avec environ 325 plaintes au premier trimestre 2023, tandis que les plaintes des entrepreneurs et des professionnels représentaient environ 8, et les entreprises et les associations n’en comptaient que deux. Notons que le parc d’abonnés, selon l’ ANRT en mars 2023, s’est établi à environ 52,9 millions d’abonnés. Ce chiffre est réparti presque équitablement entre les trois opérateurs majeurs : Maroc Telecom détenant une part de 36,13 %, Orange Maroc avec 33,35 %, et Inwi avec 30,52 %.
Par Jean Materne Zambo
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