Internet et le SMS seront au centre de la nouvelle politique de proximité du groupe AES-Sonel envers ses clients. Lors de son installation à la tête de l’entreprise, Joël Nana Kontchou, l’a révélé en expliquant que « les applications web et mobile offrent de larges champs que nous allons explorer afin d’améliorer l’interactivité avec nos clients, intégrer la mobilité et accroître notre réactivité ».
Le remplaçant de Jean David Bilé, compte sur ces outils technologiques pour rendre le service fluide et plus accessible aux clients. On parle alors de dématérialisation. Il est donc annoncé la mise en place d’une batterie de services en ligne. Il y a le service Online Survey, un dispositif permanent de sondage pour récolter les attentes des clients. Ensuite, le développement du site Internet de Aes-Sonel pour le rendre accessible depuis les mobiles et les tablettes. Autres innovations, Joël Nana Kontchou annonce l’instauration de la facture électronique, la mise en place d’un système d’information en temps réel sur l’état du réseau et les délais de retour de service en cas de panne ; des envois réguliers aux clients de lettres d’information commerciale avec des conseils pratiques.
Un système d’alerte gratuite sur les délais de paiement des factures et relance impayés électroniques est prévu. Et Aes-Sonel prévoit le développement d’une application permettant aux abonnés de faire leur propre relève afin de limiter les erreurs : « Ce sera notre pacte de confiance avec nos clients payement des factures d’électricité en ligne y compris de l’étranger (Europe, Etats-Unis…).
Pour calmer les inquiétudes des employés, face à cette numérisation à tout va qui pourrait annoncer une réduction des effectifs, Joël Nana Kontchou a indiqué que « dématérialiser les services ne veut pas dire moins de place accordée à l’humain. Dans nos agence notamment, le client devra être traité comme celui qui paie nos salaires ».
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