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dimanche, 21 juillet 2019 04:10
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Elisabeth Medou Badang : « Rapprocher nos clients de ce qui est essentiel pour eux »

(TIC Mag) – La directrice générale d’Orange Cameroun explique à TIC Mag les changements majeurs opérés dans la nouvelle identité de la marque Orange.

TIC Mag : Orange vient de changer d’identité visuelle : Quel est l’objectif visé ?

Elisabeth Medou Badang : Cette nouvelle identité matérialise l’évolution de la marque, qui supporte une nouvelle stratégie de l’entreprise au titre de laquelle l’expérience client est au centre de nos activités. Donc la nouvelle identité de notre marque porte cette stratégie que nous appelons « Essentiel 20 – 20 » qui vise à rapprocher nos clients de ce qui est essentiel pour eux. Donc, la marque change, la marque évolue, parce que nos clients changent également. Nous sommes dans un monde qui est de plus en plus digital, qui est plus ouvert,  et donc, la marque également apporte cette évolution.

TIC Mag : Qu’est ce qui va changer concrètement dans cette nouvelle identité ?

EMB : Le logo Orange reste bien entendu le logo Orange que vous connaissez. En revanche, la palette de couleur s’est élargie pour apporter encore plus de vie et plus de lumière à cette identité de marque forte. Mais, l’élément le plus essentiel c’est notre approche et notre ambition qui vise à apporter à nos clients une expérience unique incomparable qui dépend de leurs attentes et de leurs besoins. Donc, notre approche en termes de processus est différente. C’est une approche qui est axée autour de l’écoute et de la réponse. On écoute nos clients pour connaitre quels sont leurs besoins. Et sur la base de ces besoins-là, nous leur apportons des éléments de réponse sur la base d’offres et de services qui correspondent à leurs attentes.

TIC Mag : Orange se dote également d’un nouveau Centre de test Client. Qu’est ce qui a justifié cette acquisition ?

EMB : L’objectif du Centre de test client est de s’assurer que nous sommes à l’écoute des clients durant tout son cycle de vie. Nous écoutons les clients avant de lancer un produit. Comme par exemple, il y a une campagne de communication qui devait être lancée. Lorsque nous l’avons testé dans le Centre de test client, nous nous sommes rendu compte que le client ne comprenait pas le message. Cette campagne n’a pas été lancée, et aujourd’hui elle est en train d’être retravaillée pour pouvoir convenir aux besoins du client. Nous nous sommes inscrits dans un cercle vertueux et tout part de l’écoute du client. Et notre responsabilité c’est d’apporter les réponses les plus adaptées pour offrir à nos clients une expérience que nous voulons unique. C’est notre angle principal de différenciation qui porte l’ambition de notre nouvelle stratégie.

Propos recueillis par JJT et TIC Mag

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