[DIGITAL Buisness Africa ] – Le top management de l’ART était face aux consommateurs à la faveur des 40 ans de la Journée mondiale des Droits des consommateurs, ce 15 mars 2023 à son siège. L’objectif de la consultation était d’informer le public sur leurs droits et obligations en matière de protection des consommateurs. Comme droits, le consommateur a la possibilité de dénoncer l’opérateur auprès de L’ Agence de Régulation des Télécommunications via le 1515 ou à l’adresse [email protected].
Sur la question d’homologation, qui on le sait sécurise aussi l’opérateur, l’Agence a le devoir de vérifier si un appareil a été homologué. Certains ont déploré la porosité des frontières qui fait qu’on n’est pas capable d’identifier le téléphone qui entre sur le territoire camerounais. D’autres estiment que le consommateur devrait s’assurer son terminal mobile auprès des vendeurs agréés. Pour Manasse Adoueme, secrétaire du Réseau des Défenseurs des Droits de Consommateurs, l’Agence doit renforcer son système d’homologation.
« Cela ne suffit pas pour régler nos problèmes d’homologation. Parce que rien ne garantit que le produit acheté ait été homologué. L’homologation se fait par lot et c’est l’opérateur qui porte l’échantillon pour l’amener vers le consommateur. Et rien ne justifie que tous les stocks qui sont justement vendus chez ces opérateurs font partie des lots qui ont été homologués. En réalité l’ART doit davantage renforcer le système d’homologation, qui est un système de suivi pour s’assurer que tous les produits mis à disposition du consommateur sont véritablement homologués », a-t-il dit.
Le plan de l’ ART
Côté ART, des mesures sont prises pour résorber cette question de non identification des produits de télécommunications, selon le Dr Tabi Mbi, directeur de la Gestion des Finances.
« Il y a des pistes. Les frontières ne sont pas assez sécurisées. Et cela empêche que tous les équipements soient homologués. Mais en réalités, les équipements sont homologués. Il n’ y a pas une raison de penser que parce que vous n’avez pas une vignette sur votre équipement que celui-ci n’est pas homologué. Il y a des collaborations avec la douane, les forces de sécurité publique pour pouvoir réduire ce phénomène d’entrée des équipements sans suivre les voies règlementaires. Je crois qu’au fur et à mesure, le nombre d’équipements entrant sur le territoire seront homologués », a dit le Dr Tabi Mbi, directeur de la Gestion des Finances, qui a tenu a rappelé que dans le niveau mondial c’est l’Union internationale des Télécommunications qui est en charge de l’homologation.
Sensibiliser par le digital
De manière générale, plusieurs thématiques ont été soulevé notamment celle de la sensibilisation par le digital pour que le message atteigne la cible qui se trouve de plus en plus sur les réseaux scociaux. A ce sujet, il a été suggéré à l’Agence d’avoir recours à la publicité en ligne, aux influenceurs. Pour Delor Magellan Kamseu Kamgain, président de la Ligue camerounaise des Consommateurs, et modérateur des assises, la JMDC 2023 augure un heureux présage pour la relation entre les pouvoirs publics, le consommateur et les opérateurs.
« La 40e journée des Droits de Consommateur est un signal fort que l’ART n’est pas seulement avec les opérateurs mais également avec les consommateurs. Nous pensons que ce qui vient d’être dit ici va être pris en compte et que l’ART sera davantage attentive envers les consommateurs car ils ont souvent l’impression que le régulateur n’est pas toujours à leurs côtés. On a suivi de brillants exposés, ce que l’ART fait. L’Agence doit faire que le consommateur est moins mal à l’aise face aux opérateurs qui parfois utilisent leurs positions pour communiquer sur leurs services », a-t-il lancé.
La journée mondiale des Droits de Consommateurs commémore le fameux discours sur le Droits des Consommateurs prononcé par le président des Etats unis d’Amérique John Fitzgerald Kennedy en 1962.
Par Jean Materne Zambo
