[DIGITAL Business Africa] – La lettre de Patrick Benon, DG d’Orange Cameroun, à ses abonnés ce 08 mai 2023.
Chers consommateurs, c’est avec beaucoup d’attention que nous avons écouté les différentes préoccupations qui ont été soulevées récemment concernant plusieurs de nos produits et services.
Les échanges qui ont suivi avec les pouvoirs publics ont été un moment enrichissant pour nous dans la mesure où, au-delà d’éclairer la lanterne de toutes les parties prenantes sur certains facteurs exogènes qui impactent nos services, ils nous ont permis de retenir les actions prioritaires à engager pour l’amélioration du secteur des télécommunications au Cameroun au bénéfice des consommateurs.
Dans cette perspective, nous vous annonçons qu’en droite ligne de nos engagements pris lors de la concertation avec Madame le Ministre des Postes et Télécommunications et le Directeur Général de l’Agence de Régulation des Télécommunications, et de notre souci permanent d’améliorer votre satisfaction, les mesures suivantes vont être mises en œuvre :
1 – A partir de ce lundi 08 mai, nous lancerons une campagne d’information et de sensibilisation sur les astuces et méthodes qui vous permettront d’éviter les pertes des crédits (crédit voix et crédit data) ;
2 – A partir du 11 mai, votre volume data inutilisé ou perdu en cas d’indisponibilité du réseau vous sera remboursé dans les jours suivants l’incident. Vous recevrez, dans ce cas, un message précisant le volume de data considéré et sa validité.
3 – En plus de la plateforme de désactivation des Services à Valeur Ajoutée que vous ne souhaitez plus ( #203*10#) qui est déjà fonctionnelle, nous réduirons dès le 11 mai prochain le nombre des messages publicitaires ;
4 – Sur nos plateformes, nous mettrons un outil comparatif des tarifs des offres ainsi qu’un dispositif d’information sur la couverture et la performance des réseaux ;
5 – Nous améliorerons la sensibilisation sur les multiples services de communications électroniques que nous offrons et sur leurs usages ;
6 – Nous améliorerons les canaux de réclamation pour un traitement plus diligent des problématiques que vous pourriez rencontrer ;
7 – Notre plan d’investissement pour l’année 2023, qui a déjà été communiqué à l’Agence de Régulation des Télécommunications et au Ministère des Postes et Télécommunications, connaîtra une accélération. Ceci en vue de vous offrir une expérience de meilleure qualité.
Chers clients, pour terminer, nous souhaitons vous exprimer toute notre gratitude pour la confiance que vous accordez à Orange Cameroun depuis des années. Vous êtes la raison d’être des 700 employés d’Orange Cameroun et des milliers de travailleurs indirects qui s’occupent au quotidien à vous délivrer nos produits et services.
Je vous réitère notre engagement à repousser nos limites pour permettre à chacun de vous de réaliser au mieux ses activités grâce aux services que nous vous offrons.
Patrick Benon
Directeur Général, Orange Cameroun
