[Digital Business Africa] – Marie-Rose Daya Tchangoum est la General Manager de MTN Business Cameroon depuis le 1er juillet 2026. Elle succède à Franck Gérard Kom à la direction de l’Enterprise Business Unit. Ingénieure de formation, elle connaît bien la maison MTN, qu’elle a rejointe en 2007. De la gestion des projets télécoms aux services numériques, puis à l’expérience client, son parcours l’a préparée à prendre les commandes d’une activité stratégique au service de la transformation numérique des entreprises camerounaises.
« Ne cessez jamais de rêver. Transformez vos défis en force. Osez l’échec pour apprendre, grandir et rebondir. »
C’est le message que Marie-Rose Daya Tchangoum a récemment adressé aux jeunes entrepreneurs. Une invitation à croire en leur potentiel, à faire entendre leur voix et, surtout, à ne pas attendre que toutes les conditions soient réunies avant d’oser se lancer.
« Le leadership, ce n’est pas attendre d’être prêt pour oser. C’est croire en son potentiel, apprendre de chaque expérience et continuer à avancer », affirme-t-elle dans une publication de MTN Business Cameroon.
Ce conseil ressemble à son parcours. Entrée chez MTN Cameroon en 2007 comme cheffe de projet technologique, elle a progressivement gravi les échelons au sein de l’entreprise. Réseaux mobiles, services digitaux, expérience client : ses différentes fonctions lui ont permis d’aborder le secteur des télécommunications sous plusieurs angles.
Depuis le 1er juillet 2026, elle dirige MTN Business Cameroon. L’opérateur lui confie la mission d’accélérer la transformation numérique des entreprises, de développer des solutions innovantes et de renforcer ses relations avec les grandes entreprises, les PME et les administrations publiques.
Elle succède à Franck Gérard Kom
À la tête de l’Enterprise Business Unit, Marie-Rose Daya Tchangoum remplace Franck Gérard Kom, qui a quitté MTN Cameroon en juillet 2026 après près de 17 ans au sein de l’entreprise.
Franck Gérard Kom dirigeait l’unité depuis mars 2019. Pendant plus de sept ans, il a piloté les activités commerciales destinées aux entreprises, de la prospection au service après-vente, en passant par le marketing, la gestion des produits et le déploiement des solutions.
Dans son message lors de la cérémonie d’au revoir organisée par MTN Cameroon en son honneur, il a rappelé avoir consacré une grande partie de son parcours à la transformation numérique des entreprises. Il a aussi évoqué les solutions mises en œuvre pour des clients à travers le pays, dont certaines, selon lui, contribuent quotidiennement à sauver des vies.
Marie-Rose Daya Tchangoum hérite donc d’une unité déjà bien implantée sur le marché. Mais les attentes des clients ont changé. Les entreprises ne cherchent plus seulement une ligne téléphonique ou une connexion Internet. Elles veulent des solutions capables de sécuriser leurs données, de maintenir leurs activités en cas d’incident et de faciliter le travail de leurs équipes.
Le cloud, la cybersécurité, les centres de données, les réseaux privés, les outils collaboratifs et les objets connectés font désormais partie de leurs besoins.
Une ingénieure passée par le e-business
Avant de devenir dirigeante, Marie-Rose Daya Tchangoum a d’abord été ingénieure.
Elle a étudié le génie logiciel à l’Université du Québec à Montréal, après une première formation en administration des affaires au même établissement. Elle commence sa carrière au Canada comme analyste-programmeuse, puis rejoint McKesson Canada en qualité d’analyste e-business de novembre 2005 à avril 2007.
Son travail consiste alors à recueillir les besoins des utilisateurs, à les traduire pour les équipes techniques et à s’assurer que les solutions développées répondent aux attentes exprimées.
Cette attention portée aux besoins de l’utilisateur demeurera présente tout au long de son parcours. Qu’il s’agisse de gérer un projet informatique, de développer un service numérique ou d’améliorer l’expérience client, la technologie doit, à ses yeux, répondre à un problème concret.
Près de deux décennies chez MTN Cameroon
Marie-Rose Daya Tchangoum rejoint MTN Cameroon en mai 2007 comme Project Manager et architecte de solutions business, data et multimédia.
Elle participe à la réalisation de projets sollicités par plusieurs directions, notamment le marketing, la distribution et la relation client. Cette fonction lui permet de travailler avec des équipes aux métiers très différents et de se familiariser avec le fonctionnement d’un opérateur télécoms.
À partir de 2013, elle prend en charge des projets informatiques impliquant aussi bien les équipes techniques que les départements des ventes, de la finance, du marketing, de la logistique et du service client.
En 2015, elle se voit confier la gestion du programme 3G/4G de MTN Cameroon. Le marché camerounais des télécommunications connaît alors un tournant. Les opérateurs préparent le passage d’un modèle largement dominé par les appels téléphoniques à un marché de plus en plus porté par les données mobiles et les services numériques.
Après cette expérience, elle devient Senior Manager Data and Digital, puis Senior Manager Digital Services and Devices, de octobre 2016 à mai 2019. Elle travaille sur les stratégies liées aux services numériques, aux terminaux et à l’adoption de nouveaux usages par les abonnés.
Sa connaissance de la technologie s’élargit alors aux questions de commercialisation, de revenus et d’appropriation des innovations par les consommateurs.
Sept années à l’écoute des clients
En mai 2019, Marie-Rose Daya Tchangoum est nommée General Manager Customer Experience and Customer Services.
Pendant près de sept ans, elle a été chargée d’améliorer la qualité de l’expérience des abonnés de MTN Cameroon. Elle intervient sur les différents points de contact avec l’opérateur, de la souscription à une offre au traitement des réclamations.
La fonction est particulièrement exposée. Dans les télécommunications, les investissements dans les réseaux et les systèmes ne suffisent pas toujours à convaincre les clients. Ces derniers jugent surtout la qualité du service qu’ils reçoivent : stabilité de la connexion, clarté des offres, disponibilité de l’assistance et rapidité de résolution des incidents.
Marie-Rose Daya Tchangoum doit ainsi concilier la satisfaction des abonnés, la fidélisation, l’efficacité opérationnelle, l’image de marque et la rentabilité.
En mars 2026, MTN Cameroon est désignée meilleure entreprise dans le domaine de la gestion de la relation client lors de la dixième édition des FOCACO Awards. C’est elle qui reçoit la distinction au nom de l’opérateur.
Cette expérience lui sera utile chez MTN Business. Pour un client professionnel, une interruption de connexion ou un retard dans le déploiement d’une solution peut entraîner des pertes financières. La qualité de l’accompagnement compte autant que la performance de la technologie proposée.
Un nouveau défi commercial
En passant de l’expérience client à la direction de MTN Business Cameroon, Marie-Rose Daya Tchangoum change de dimension.
Elle ne sera plus seulement chargée d’améliorer la qualité des services. Elle devra aussi développer les revenus de l’unité, gagner de nouveaux clients et renforcer la présence de MTN sur le marché des solutions numériques pour les entreprises.
Les grandes organisations recherchent des infrastructures robustes, une meilleure protection de leurs données et une assistance spécialisée. Les PME, elles, ont surtout besoin d’outils simples, abordables et adaptés à leur rythme de croissance.
Lorsqu’elle affirme que « votre croissance mérite nos solutions », elle indique le positionnement qu’elle entend adopter. MTN Business veut aller au-delà de la fourniture de connectivité et se positionner comme un partenaire de croissance pour les entrepreneurs et les organisations.
Son message aux jeunes prend ici une dimension professionnelle. Croire en son projet et oser se lancer sont importants, mais les entrepreneurs ont aussi besoin d’outils pour gérer leurs activités, contacter leurs clients, protéger leurs données et développer leurs marchés. C’est sur ce terrain que la nouvelle dirigeante devra démontrer la pertinence des solutions de MTN Business.
Cette ambition trouve un écho dans les réflexions qui seront menées lors d’E-Gov’A 2026, le Salon africain de l’e-gouvernance et de la transformation digitale, prévu du 14 au 16 octobre 2026 au Palais des Congrès de Yaoundé. Placé sous le thème « Intelligence artificielle et e-gouvernance : bâtir des services publics efficaces dans une Afrique cashless et paperless », ce rendez-vous réunira des administrations, des opérateurs télécoms, des entreprises technologiques, des startups et des partenaires au développement.
Pour MTN Business Cameroon et sa nouvelle dirigeante, E-Gov’A représente un cadre propice au dialogue avec les acteurs publics sur des enjeux directement liés à son mandat : connectivité des administrations, cloud, cybersécurité, hébergement des données et dématérialisation des services publics. Le salon est organisé par Digital Business Africa et l’association Smart Click Africa sous le haut patronage du ministère camerounais des Postes et Télécommunications.
Une formation tournée vers la stratégie et le leadership
Au fil de sa progression professionnelle, Marie-Rose Daya Tchangoum a complété sa formation technique par plusieurs programmes de management.
En 2016, elle obtient une certification en réflexion stratégique auprès de l’International Institute for Management Development, plus connu sous le nom d’IMD.
Entre août 2022 et juin 2023, elle suit le programme Leadership for Executives de la Fuqua School of Business de Duke University. La formation aborde notamment la direction d’équipes, le coaching, le mentorat, le leadership d’influence et la gestion des périodes de crise.
En 2023, elle participe au General Management Program de Harvard Business School Executive Education, destiné aux cadres appelés à exercer des responsabilités de direction générale.
Elle est également titulaire de la certification Project Management Professional (PMP).
Ces différentes formations racontent aussi son évolution. Issue du génie logiciel et de la gestion de projets, elle s’est progressivement tournée vers la stratégie, la conduite d’équipes et le pilotage d’une activité commerciale.
Faire de l’expérience client un véritable métier
En dehors de MTN Cameroon, Marie-Rose Daya Tchangoum s’investit dans la professionnalisation de l’expérience client.
Depuis août 2022, elle préside la Cameroon Association of Customer Experience Professionals (CACEP). L’association veut promouvoir les métiers de l’expérience et du service client au Cameroun, améliorer les compétences des professionnels et diffuser de meilleures pratiques au sein des entreprises.
Cet engagement n’est pas sans lien avec les fonctions qu’elle a exercées chez MTN. Pour elle, la relation client ne saurait se limiter au traitement des plaintes. Elle commence dès la découverte d’un produit et se poursuit pendant la souscription, le paiement, l’utilisation du service et la recherche d’assistance.
Avec la multiplication des services numériques, une part croissante de cette relation s’effectue désormais via des applications, des plateformes en ligne, des assistants virtuels et des centres de contact.
Cette expérience associative pourrait nourrir sa manière de diriger MTN Business. Les entreprises clientes veulent être accompagnées avant, pendant et après l’installation d’une solution. Elles attendent un interlocuteur capable de comprendre leurs activités, et non seulement de leur vendre un produit.
Un engagement en faveur du leadership féminin
Marie-Rose Daya Tchangoum a également consacré une partie de son temps à la promotion du leadership féminin.
De juin 2023 à décembre 2024, elle a été directrice régionale pour l’Afrique de l’Ouest et centrale de Strategic African Women in Leadership, ou SAWIL.
Cette organisation accompagne des dirigeantes, des entrepreneures et des professionnelles africaines grâce à des formations, du coaching exécutif, du mentorat et des programmes dédiés à l’entrepreneuriat.
Son rôle lui a permis d’intervenir au-delà du secteur des télécommunications et du seul marché camerounais. L’objectif était d’aider davantage de femmes à développer leurs compétences, à accéder à des responsabilités et à prendre leur place au sein des espaces décisionnels.
C’est aussi sous cet angle que l’on peut comprendre son message destiné aux jeunes entrepreneurs. Lorsqu’elle les encourage à faire entendre leur voix, elle s’adresse à celles et ceux qui disposent d’idées et de compétences, mais hésitent encore à franchir le pas.
Son invitation à « oser l’échec » ne revient pas à banaliser les difficultés de l’entrepreneuriat. Elle présente plutôt l’échec comme une expérience à partir de laquelle il est possible de tirer des leçons. Pour elle, l’important est de ne pas laisser la peur empêcher toute tentative.
Au service de la communauté des gestionnaires de projets
Entre janvier 2015 et janvier 2017, Marie-Rose Daya Tchangoum a également été vice-présidente chargée du marketing et des relations publiques au sein du chapitre camerounais du Project Management Institute.
Elle participait à la promotion du PMI, de ses méthodes et de ses ressources auprès des professionnels camerounais.
Cette activité associative s’inscrit dans son expérience de gestionnaire de projets. Une grande partie de sa carrière a reposé sur la coordination d’équipes, le respect des délais et la conduite de projets impliquant plusieurs départements.
Ses engagements dessinent ainsi trois axes complémentaires : la gestion professionnelle des projets avec le PMI, l’amélioration de l’expérience client avec la CACEP et la promotion du leadership féminin avec SAWIL.
Transformer l’expérience en résultats
Marie-Rose Daya Tchangoum prend donc les commandes de MTN Business Cameroon avec une expérience couvrant plusieurs étapes de la chaîne numérique : conception de solutions, gestion de projets, développement de services digitaux et accompagnement des clients.
Il lui faut désormais réunir ces acquis au sein d’une même fonction.
Elle devra poursuivre le travail engagé par Franck Gérard Kom tout en donnant sa propre orientation à l’Enterprise Business Unit. Son principal défi consistera à transformer les capacités techniques de MTN en solutions réellement utiles aux entreprises camerounaises.
Sa performance sera notamment évaluée en fonction de la capacité de MTN Business à séduire de nouveaux clients, à accompagner davantage de PME et à offrir des services fiables aux grandes entreprises et aux administrations.
Sa nomination revêt également une dimension symbolique. Une ingénieure camerounaise, engagée dans plusieurs réseaux professionnels et promue après près de deux décennies au sein de l’entreprise, prend la direction d’une activité appelée à jouer un rôle croissant dans la transformation numérique du pays.
Pour elle, une nouvelle étape commence. Elle devra maintenant appliquer à son propre mandat le conseil qu’elle adresse aux jeunes entrepreneurs : avancer, apprendre et ne pas attendre d’être totalement prêts pour oser.
Par Beaugas-Orain DJOYUM
