Justin Gwalem: Nous sommes proches de nos clients

Quelles sont les particularités de l’offre Internet Mtn ?
Il faut dire que la valeur ajoutée de l’offre Mtn Cameroon sur le site de Promote c’est la promotion de l’internet prépayé en mode wifi sur des hotspots, et la promotion du Mobile Money. On peut constater que les visiteurs qui activent leur compte Mobile Money à Promote bénéficient d’un discount de 20% sur le prix d’accès. Maintenant en ce qui concerne le wifi,

nous avons déployé des bornes wifi qui couvrent entièrement le site du Palais des Congrès. Nous avons prévu des offres spécifiques pour les entreprises et les particuliers. Sur les deux volets, Mtn se met dans une position où tous les consommateurs ont leur mot à dire.
 
Que se passerait-il en cas de problème de connexion au wifi ? Comment la société pallie-t-elle ce type de problèmes techniques ?
Au démarrage du salon, nous avons rencontré quelques soucis avec notre station de base mais ces soucis ont été corrigés avec des orientations précises. Comme vous pouvez le constater, il y a plusieurs réseaux wifi sur le site, et tous les opérateurs sont en train de faire des installations au, même moment. Ce qui fait qu’il y a des problèmes d’interférence qui se corrigent au fur et à mesure que le salon se tient. Donc les équipes techniques sont à pied d’oeuvre pour corriger les soucis éventuels que nous pourrions avoir. Je pense que rendu à ce stade du salon, tous les problèmes observés le premier jour ont été corrigés. On peut du coup dire que le réseau beaucoup plus stable.
Qu’est-ce-qui peut amener le client lambda à choisir la connexion wifi Mtn plutôt que s’adresser aux autres opérateurs qui opèrent sur le site ?
C’est la force du signal. C’est vrai que nous utilisons pratiquement tous les mêmes technologies, mais à Mtn nous avons installé sur le site le maximum d’équipements possibles afin d’offrir à nos utilisateurs le signal le plus fort qui soit et une qualité de connexion excellente. En plus nous assurons la maintenance en cas de dysfonctionnement. Nous avons pratiquement délocalisé tout un service de maintenance sur le site afin de garantir une qualité de connexion irréprochable. Il y a évidement aussi toutes les facilités commerciales d’accès à notre Wifi que nous offrons tant aux entreprises qui exposent, qu’aux visiteurs.
Comme va s’effectuer l’expansion de ce réseau en dehors de Promote ?
Pour le reste du pays, on a déjà pas mal de villes qui sont pourvues de bornes wifi. Pour les villes comme Douala et Yaoundé par exemple, on a plus de 50 quartiers déjà couverts en stations wifi. Mtn continue d’étendre son réseau Wifi pour offrir aux Camerounais la connexion libre, disponible, solide et accessible dont ils ont besoin partout où ils se trouvent dans le pays.
Propos recueillis par PCA
Source : Mutations