[DIGITAL BUSINESS AFRICA] – À l’issue d’un contrôle pluridisciplinaire réalisé entre le 13 juillet et le 10 août 2026, l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) a relevé 93 manquements aux obligations réglementaires et aux cahiers des charges des trois opérateurs concessionnaires : CAMTEL, MTN Cameroon et Orange Cameroun. Les manquements constatés représentent une évaluation financière globale de 18,6 milliards de FCFA.
C’est dans un communiqué signé ce 10 novembre 2026 à Yaoundé, que le directeur général de l’ART, Philémon Zo’o Zame, détaille les résultats de cette opération de contrôle menée dans les villes de Yaoundé, Douala et Bafoussam, ainsi que sur trois axes routiers : Yaoundé-Edéa-Douala, Douala-Nkongsamba-Bafoussam et Bafoussam-Bafia-Yaoundé.
Dans le classement des opérateurs concernés, CAMTEL arrive en tête avec 41 manquements évalués à 8,2 milliards de FCFA. MTN Cameroon suit avec 23 manquements représentant 4,6 milliards de FCFA, tandis qu’Orange Cameroun totalise 29 manquements évalués à 5,8 milliards de FCFA.
Les contrôles de l’ART ont notamment porté sur l’homologation des équipements, le respect des autorisations d’utilisation des fréquences radioélectriques et les performances des réseaux de télécommunications.
Chez Orange Cameroun, les insuffisances relevées concernent la qualité des services voix 2G et 3G à Yaoundé, Douala et Bafoussam, les performances de la data à Douala et Bafoussam, ainsi que la couverture 2G sur les trois axes routiers contrôlés et la couverture 3G sur l’axe Yaoundé-Edéa-Douala.
Pour MTN Cameroon, les manquements concernent également l’homologation des équipements et la conformité de l’utilisation des fréquences. Le régulateur pointe par ailleurs des insuffisances dans la qualité des services voix 2G et 3G dans les trois villes contrôlées, les performances de la data à Bafoussam et la couverture 2G sur l’axe Yaoundé-Edéa-Douala.
La situation de CAMTEL est particulièrement préoccupante au regard de l’étendue des insuffisances relevées. Outre les questions d’homologation et de conformité des fréquences, l’opérateur historique présente des défaillances dans la qualité des services voix 2G et 3G, de la data et des SMS dans les trois villes contrôlées. Des insuffisances de couverture 2G ont également été constatées sur les trois axes routiers.
l’agence relève aussi des problèmes au niveau du cœur de réseau de CAMTEL, notamment en matière de disponibilité, de continuité de service, de redondance et de basculement.
Au-delà des performances du réseau mobile, le régulateur met particulièrement en cause l’état de l’infrastructure nationale de fibre optique, dont CAMTEL assure la gestion en qualité de concessionnaire du transport des communications électroniques.
Dans le cadre de ses activités de contrôle au titre de l’exercice 2025, l’ART a réalisé un audit de 112 sections de fibre optique reliant notamment les sites des opérateurs de téléphonie mobile et les exploitants de réseaux répartis dans les régions, départements et arrondissements du pays.
Les conclusions font état d’une dégradation significative de cette infrastructure nationale. L’ART évoque des coupures récurrentes liées aux conditions de pose et de maintenance, des sections partiellement indisponibles ainsi que des défaillances de certains éléments de génie civil et équipements optiques.
Ces dysfonctionnements affectent les performances et la continuité du service de transport des communications électroniques. Ils ont également des répercussions sur la qualité des services proposés aux abonnés des opérateurs mobiles et occasionnent, selon le régulateur, un manque à gagner de plusieurs milliards de FCFA pour le secteur.
À la suite de ces constats, l’ART indique avoir adressé des mises en demeure aux trois opérateurs concernés. CAMTEL, MTN Cameroon et Orange Cameroun disposent ainsi d’un délai de quinze jours pour prendre des mesures correctives spécifiques afin de remédier aux insuffisances identifiées.
Le régulateur annonce également l’organisation d’un contrôle de suivi destiné à vérifier la mise en œuvre effective des corrections demandées. Au terme de cette procédure, des mesures de sanction pourraient être prises conformément à la réglementation en vigueur.
Cette sortie de l’ART remet au premier plan la question de la qualité des services de télécommunications au Cameroun. Au-delà des investissements annoncés par les opérateurs et de l’extension de leurs infrastructures, le respect des obligations réglementaires, la disponibilité des réseaux et la continuité des services demeurent des enjeux majeurs pour les consommateurs et l’économie numérique nationale.
Par Loïc SOUOP
