[Digital Business Africa] – Au Togo, l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP) a confirmé avoir ouvert une procédure de sanction à l’encontre de l’opérateur de téléphonie mobile Togocel, filiale de Togocom. En cause, des » désagréments et dysfonctionnements graves sur les services T-Money, et défaut d’information à l’endroit des consommateurs, en violation des clauses de leurs cahiers de charges« , explique l’Arcep. Une référence faite à l’interruption des services de T-Money le 17 novembre 2020.
« La société Togo Cellulaire n’ayant informé, ni l’Autorité de régulation, ni ses clients, l’ARCEP l’a interpelée le 17 novembre 2020 en vue de s’expliquer, d’une part, sur les causes de ces défaillances qui nuisent gravement à la qualité des services via le canal USSD, et d’autre part, sur les mesures prises pour y remédier », explique l’ARCEP dans son communiqué. Elle ajoute : « les explications fournies par Togo Cellulaire ont été jugées irrecevables », et l’ARCEP a décidé d’ouvrir une procédure de sanction à son encontre.
En réaction à la décision du régulateur à son encontre, Togocom a indiqué qu’elle se conformerait « aux directives et lignes directrices du régulateur », et qu’elle s’efforçait « d’améliorer la qualité de son service, de réduire les temps d’arrêt et les coûts ». Si pour l’instant on ignore quelle sera la nature ou encore l’importance de la future sanction, toujours est-il qu’elle pourrait potentiellement entraver l’ambition de Togocel de réaliser le déploiement commercial de la 5G dès 2025 au Togo.
Ecrit par Jephté Tchemedie
