Face à des changements importants qui vont survenir sur le marché de la téléphonie mobile au Cameroun, l’opérateur français Orange envisage des actions visant à contenir les éventuelles conséquences pour sa rentabilité, peut-on observer à la lecture de la gestion de ses ressources humaines.
En effet, avec l’arrivée d’un nouvel opérateur (le vietnamien Viettel) sur le marché, annoncée pour le 18 septembre prochain, et l’entrée en vigueur prochaine de la portabilité des numéros, Orange Cameroun se préoccupe désormais de son parc d’abonnés constitué à 98% de consommateurs prepaid. C’est à dire des clients sans contrat permanent, ce qui accroît considérablement le risque de «churn» (départ des abonnés), dans le cas d’une proposition de prix plus abordable par la concurrence.
Désormais, la filiale camerounaise souhaite animer et faire évoluer ses programmes de fidélités existants, faire évoluer la valeur client lui permettant d’accroître son revenu moyen par abonné (Average Return Per User – ARPU), réaliser des plans mensuels de gestion clientèle et réduire le taux de churn de 10 points en une année. Pour cela, apprend-on de bonnes sources, la filiale envisage d’engager un responsable marketing valeur et fidélisation.
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