Les promotions brouillées du mobile

Téléphonie. Orange Cameroun a lancé une campagne promotionnelle qui a causé de nombreux désagréments aux consommateurs.

Les abonnés du réseau de téléphonie mobile Orange Cameroun ont reçu le message comme un cadeau du ciel. « C’est Sassayé ! Recevez 5000 F de bonus pour toute recharge Collector de 1000 francs, les samedi 21 et dimanche 22/04. Bonus valable jusqu’à dimanche 23h59 ». L’offre était trop belle pour ne pas séduire. Les abonnés au réseau Orange Cameroun n’ont pas boudé la promotion du weekend dernier. Dès les premières heures de la matinée de samedi, les Call box et autres revendeurs de cartes de

téléphone ont été assaillis. Quelques heures seulement après le lancement, les cartes ont disparu des étals. Preuve si besoin est, de l’engouement que la campagne promotionnelle a suscité chez les abonnés.

 

Surenchère

Le bonheur du début s’est rapidement transformé en cauchemar, quelques heures seulement après le lancement de la campagne. A commencer par le coût de la carte. Des revendeurs véreux, ayant flairé le filon, ont déclenché une surenchère. Au lieu de 1 000 francs Cfa, la carte était revendue à1 200, voire 1 500 FCfa. Lorsque le précieux sésame était acquis, il fallait encore réussir à utiliser la recharge. Un véritable concours de patience. « J’ai acheté des recharges pour 3 000 FCfa, je n’ai pu recharger que pour 1 000 FCfa », déclare Séraphine Ngo Toumb, commerçante au quartier Mimboman. Pour Justin B., journaliste free lance à Yaoundé, c’est à une autre difficulté qu’il a dû faire face. « Après avoir rechargé mon compte, je n’ai pas pu passer plus de quatre appels », se plaint-il. « Lorsque l’appel n’était pas simplement renvoyé, il affichait, pas de réponse, ou alors me disait que l’abonné que je voulais joindre n’était pas disponible », poursuit-il. La faute à un réseau particulièrement saturé, qui renvoyait systématiquement les appels qu’il a voulu émettre entre samedi et dimanche. Au bout du compte, le travail qu’il voulait réaliser en usant du téléphone n’a pas pu être déposé à temps.

Bonus

Au niveau d’Orange Cameroun, tandis que des agents du service commercial se félicitent du succès de l’opération, un cadre technique à la direction régionale de Yaoundé veut minimiser les désagréments, justifiant une explosion du trafic sur le réseau. « Nous avons simplement été victimes du succès de l’offre que nous avons faite pour remercier nos abonnés, les serveurs de commutation étaient particulièrement sollicités, d’où les problèmes que l’on a pu percevoir chez certains usagers », confie-t-il. Facile. Sauf que la plupart des abonnés n’a pas pu utiliser le fameux bonus promis. Jusqu’à très tard dans la soirée de dimanche, Justin B. disposait encore d’un bonus de 4 500 F.Cfa. Qui s’est volatilisé dès minuit.

Source : Le Jour

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