Au sujet de l’utilisation du réseau social WhatsApp comme plateforme de discussion, Kouaba, l’agence panafricaine de marketing intégré et de communication digitale installée notamment à Paris et à Douala, apprend que 73% des Africains consultés préfèrent WhatsApp aux SMS et 52% le préfèrent à un appel traditionnel. Les abonnés appartiennent en moyenne à 11 groupes. Certains peuvent appartenir à 50 groupes. Enfin, 67% utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs amis, 14% avec leurs familles.
Mais en Afrique, le réseau social ne sert pas seulement qu’à « tchater ». C’est aussi une plateforme de rencontres. En effet, 72% des africains l’utilisent pour organiser des soirées ou des événements ; et 91% d’entre eux font des rencontres sur WhatsApp. Seul bémol dans ce volet, l’utilité du réseau social n’est pas nécessaire pour garder le contact avec les amis. C’est l’avis de 6% des Africains, qui estiment qu’ils seraient autant en contact avec leurs amis sans WhatsApp.
Le troisième volet de ce sondage porté sur l’e-commerce. En effet, dans la vidéo (publiée sur Facebook) de Kouaba présentant les 20 chiffres de WhatsApp en Afrique, il est mentionné que 31% des Africains ont déjà utilisé le réseau comme un canal d’achat et 25% d’entre eux ont déjà fait un achat via WhatsApp. D’ailleurs, certains veulent voir le réseau social faire plus. Par exemple, 76% souhaiteraient bénéficier de bons de réduction d’entreprises et 72% veulent un service-client entreprise sur WhatsApp.
Pour rappel, WhatsApp compte plus de 800 millions d’utilisateurs dans le monde. 72% d’entre eux se connectent à l’application en moyenne 23 fois par jour et y partagent 700 millions de photos.
