22 C
Yaounde
samedi, 21 septembre 2019 10:41
Acceuil AFRIQUE DE L’OUEST Burkina Faso Tontama Charles MILLOGO : « La sanction qui fait le plus mal...

Tontama Charles MILLOGO : « La sanction qui fait le plus mal aux opérateurs est la sanction du client »

[Digital Business Africa] – Dans de nombreux pays africains et même européens, les abonnés mobiles se plaignent de la qualité de service des opérateurs télécoms dans plusieurs localités ou encore à des périodes précises. Ces opérateurs télécoms ne respectent pas toujours à la lettre leurs cahiers de charges et leurs obligations. Le régulateur télécoms, gendarme du secteur, est là pour s’assurer que les textes et lois sont respectés par ces opérateurs. Au cas contraire, ils sont sanctionnés par ce régulateur.

Seulement, les amendes et sanctions pécuniaires ne participent pas toujours à l’amélioration de la qualité de service. Car une fois les sanctions payées, les opérateurs lâchent prise. Dans ce contexte, comment faire pour que la qualité du réseau s’améliore ? La question a par exemple été abordée à Douala lors de la 16ème session du séminaire du Réseau francophone de la régulation des télécommunications (Fratel) du 03 au 04 avril 2019 à Douala.

Digital Business Africa a profité de l’occasion pour poser la question à Tontama Charles MILLOGO, le président de l’Autorité de régulation des communications électroniques du Burkina Faso (Arcep Burkina). D’après lui, il faut aller au-delà des sanctions pécuniaires et des amendes. Permettre à l’abonné de sanctionner lui-même l’opérateur télécoms défaillant.

Ses explications : « Le rôle du régulateur est de mettre le client et l’abonné au centre de ses préoccupations. Nous sommes aujourd’hui convaincus que la meilleure sanction est la sanction du client. C’est la sanction qui fait le plus mal aux opérateurs. La grosse guerre des opérateurs télécoms et se savoir comment engranger le maximum de clients. Arriver à donner la main à l’abonné pour qu’il sanctionne le régulateur est quelque chose de fabuleux. Et on pense que c’est un moyen qui peut amener les opérateurs à bouger les lignes. »

Lire très bientôt sur Digital Business Africa (version Mag), l’interview intégrale de Tontama Charles MILLOGO sur les défis de la régulation des communications électroniques au Burkina Faso ainsi que son expérience dans la régulation des télécoms. A ne pas manquer.

Le président de l’Autorité de régulation des communications électroniques du Burkina Faso raconte que qu’ils ont constaté que lorsqu’ils ont commencé à publier les résultats de la qualité de service des opérateurs télécoms, cela faisait son effet et cela faisait bouger beaucoup plus les opérateurs que les sanctions pécuniaires. « Quand on a publié ces résultats, naturellement, celui qui avait le meilleur réseau mobile du pays en a profité pour faire sa publicité et pour en faire un avantage concurrentiel. Et du coup d’autres opérateurs télécoms se sont rendu compte que si je ne bouge pas, cela peut m’être défavorable et du coup cela a créé l’émulation », raconte Tontama Charles MILLOGO.

Par Digital Business Africa

Beaugas Orain DJOYUM
Beaugas Orain DJOYUM
Beaugas Orain DJOYUM est un passionné des TIC, des Télécoms et du Numérique. Il est le Directeur de publication de Digital Business Africa, la plateforme web d'informations stratégiques sur les TIC, les Télécoms et le Numérique en Afrique. Journaliste diplômé de l'ESSTIC et consultant en e-Réputation, il dirige le cabinet ICT Media STRATEGIES. Un cabinet spécialisé en veille stratégique dans le secteur des TIC, des Télécoms et du Numérique, en e-Réputation, en communication digitale, en édition web & magazine et en production des contenus médiatiques spécialisés. Pour le contacter : [email protected]. Téléphone fixe : +237 243 25 64 36. Téléphone mobile : +237 674 61 01 68

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

SUIVEZ NOUS SUR VOS RÉSEAUX SOCIAUX

33,053FansLike
6,305FollowersFollow
330SubscribersSubscribe

TELECHARGEZ NOTRE VERSION MAG

Recevez gratuitement notre newsletter quotidienne

Votre adresse e-mail est en sécurité

Classement : Le TOP 15 des pays africains qui ont le plus développé les TIC en 2017, selon l’UIT

(TIC Mag) - La neuvième édition du rapport annuel de l'UIT intitulé « Mesurer la société de l’information 2017 » a été publiée aujourd’hui, 15 novembre 2017....

Régulation : Comment faire face aux grands acteurs télécoms ? Les stratégies de Sébastien Soriano dans Digital Business Africa N°004

- Aujourd’hui, le constat est là. Dans plusieurs pays, la sanction des opérateurs télécoms pour mauvaise qualité de service n’apporte pas toujours la...

L’université inter-Etats Cameroun-Congo lancera un concours pour les filières TIC

(TIC Mag)   - L’Université inter-Etats Cameroun-Congo, dont les locaux seront logés à Sangmélima (région du Sud-Cameroun) accueillera «dès novembre 2015» des étudiants des deux...

Start-Up : Bridge for Billions lance un concours de pitch international

- - Alors que Bridge for Billions s’apprête à fêter son 4ème anniversaire à annoncé ce 18 Septembre 2019, l'écosystème...

NEWSLETTER WHATSAPP

SUIVEZ NOUS SUR TWITTER

Côte d'Ivoire : Dr GUIBESSONGUI N’Datien prend officiellement ses fonctions de nouveau Directeur de Cabinet du ministère du numérique - https://t.co/cGXHetQXlj

Kenya : Safaricom distribue plus de 720 millions de dollars de dividende à ses actionnaires - https://t.co/mNiINPTC0J

Télécommunications : La SADC veut supprimer le roaming entre ses membres avant la fin 2019 - https://t.co/cDYnVycgTx

Voir plus...

Gabon : Un répertoire numérique pour identifier les citoyens dans et hors du pays

- Il sera désormais possible au Gabon d’identifier chaque citoyen de manière complète à partir d’un identifiant numérique. C’est le sens...

Internet / Télécommunications : Intersat signe un contrat avec l’Azerbaïdjanais Azercosmos OJSC pour arroser l’Afrique

- L’opérateur de télécommunication Intersat qui propose des solutions Internet par satellite dans la région africaine a annoncé la signature en...

Régulation : Comment faire face aux grands acteurs télécoms ? Les stratégies de Sébastien Soriano dans Digital Business Africa N°004

- Aujourd’hui, le constat est là. Dans plusieurs pays, la sanction des opérateurs télécoms pour mauvaise qualité de service n’apporte pas toujours la...

Comment surveiller les transactions mobiles financières, Digital Business Africa N°004 présente quelques pistes avec James G. Claude de GVG

- Le numéro 004 de la version Mag de Digital Business Africa est disponible dans vos kiosques numériques. A la Une...

La République de Guinée et l’ARPT vont intenter un recours en annulation de la sentence arbitrale en faveur de GVG

L’autorité de Régulation des Postes et Télécommunications a signé un contrat avec le groupe GVG, en mai 2009, dans des conditions très...

RD Congo : Proche de FATSHI, Augustin Kibassa Maliba est le nouveau ministre des Postes et Télécoms

- Le tout premier gouvernement de Félix Antoine Tshisekedi (FATSHI) est connu sept mois après son investiture. Le Premier ministre, Sylvestre...