Des opérateurs offrent des gratifications alléchantes à leur clientèle, même si le service n’est pas du goût de tous.
La nouvelle est arrivée dans les messageries des abonnés de Mtn, dès jeudi dernier. Une offre exceptionnelle sur laquelle ils se sont rués. Le message : «Mtn offre 6x (six fois) le montant de votre crédit si vous rechargez 1000 FCfa ou plus samedi et dimanche! Appel du bonus 400f/mn. Bonus valable jusqu’au 26 février à minuit», en a fait succomber plus d’un. Cependant, l’aubaine est trop vite passée pour certains consommateurs tandis que d’autres ont crié à l’arnaque. Sur les réseaux sociaux comme dans les rues, ils se sont épanchés. «Il y avait une volonté de faire croire au consommateur qu’en achetant du crédit de 1000 FCfa, il avait droit à un bonus de 5.000 FCfa, ce qui est absolument faux, compte tenu de ce que la minute lui a été facturée à
400 FCfa. Qui vous a autorisé à vendre une minute de communication à 400 FCfa dans le cadre d’une opération marketing?», s’est indigné l’un d’eux en s’adressant à un cadre de Mtn. Et de faire le parallèle avec le concurrent Orange Cameroun qui, le 28 et le 29 janvier dernier, avait aussi lancé une campagne de promotion au cours de laquelle il proposait à ses clients, pour l’achat d’une recharge de 1000 FCfa, un bonus de 1000 FCfa. Ceci sans aucune condition sur la consommation du crédit. L’abonné pouvait simplement consommer son bonus pendant deux jours, durée de cette promotion. «C’était simple à comprendre. Le coût de la minute restait le même, en plus tu pouvais utiliser ton bonus au-delà du week-end durant lequel l’offre (c’est-à-dire la recharge avec bonus) était valable», dit le client fâché.
Melvin Akam, responsable de la communication de Mtn Cameroun (Corporate Communications Manager), parle pour sa part d’une méprise. Selon lui, l’opération du week-end dernier rentre dans le cadre de la politique que l’opérateur a mis sur pied depuis le début de l’année qui vise à donner du temps de parole en plus à ses abonnés. « Depuis cette semaine, Mtn compte désormais six millions d’abonnés au Cameroun et a voulu célébrer ce nouveau succès avec ses abonnés actifs. De nombreux Camerounais ont pu en profiter ce week-end et ça va continuer », a t-il promis. Avant de justifier le coût de la minute d’appel. Le bonus offert dans le cadre de cette opération a été débité et non facturé. « C’est un cadeau, une opération dont les conditions ont été clairement expliquées aux abonnés par Sms et autres voies de communication. Tu recharges 1000 FCfa, Mtn t’offre douze minutes d’appel gratuites. Tu recharges 2000 FCfa, Mtn t’offre 25 minutes d’appel gratuites …etc. Le bonus offert est valable juste sur ce week-end et il est débité à 400 FCfa la minute », a t-il expliqué.
Seulement, des « call-boxeurs » ont, eux aussi, voulu profiter de l’aubaine. L’un d’entre eux s’en mordait encore les doigts avant-hier. « J’ai chargé mon compte pour 30 000 FCfa et je faisais mon call-box tranquillement. Mais, il y a eu une coupure de courant dans mon quartier vers 20h et les clients sont tous rentrés chez eux. Tout le bonus que j’avais est parti », nous a raconté cet homme du quartier Manguiers. Melvin Akam avoue que ce cas de figure n’avait pas été envisagé lorsque cette opération a été mise sur pied. « Notre but était d’encourager le bas de la pyramide, les clients qui rechargent pour 1000 FCfa ou 2000 FCfa. On ne s’attendait pas à ce que des gens rechargent des sommes importantes pour ne pas consommer tout leur bonus. Nous allons aviser pour les prochaines fois », a-t-il promis.
Source : Le Jour
