[Digital Business Africa] – Après plusieurs mois de confusion et de mécontentement des abonnés, CAMTEL a annoncé le retour de ses forfaits data journaliers et nocturnes Blue suspendus sans explication claire.Dans un SMS adressé à ses clients ce 21 août à 11h22, l’opérateur historique des télécoms a indiqué :
« Cher abonné, tes offres Blue Night, Blue Mo (S, M, L) et toutes les offres Blue Go sont à nouveau disponibles via *825# ou ton appli Blue Recharge. Toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Merci de ta fidélité. »
Cette communication intervient dans un contexte tendu. Il y a quelques semaines, Digital Business Africa avait publié un édito titré « Camtel+ Blue = system error, l’incompétence exposée », dénonçant les dysfonctionnements répétés de la plateforme Blue, de Camtel et l’absence de communication proactive de l’opérateur vis-à-vis de ses abonnés.
Un retour attendu, mais un mal déjà fait
Le rétablissement des forfaits Blue Night, Blue Mo et Blue Go va constituer un soulagement pour les nombreux utilisateurs, notamment les jeunes et les étudiants, qui dépendent de ces offres pour accéder à Internet à moindre coût.
Cependant, la coupure prolongée et inexpliquée de ces services a mis en lumière les faiblesses de gestion et de communication de CAMTEL, déjà critiquée à plusieurs reprises pour la qualité de ses prestations et son manque de réactivité face aux incidents.
Fidélité mise à l’épreuve
En s’excusant auprès de ses abonnés, CAMTEL reconnaît implicitement l’impact négatif de cette interruption. Mais, la question reste entière : jusqu’à quand les abonnés supporteront-ils ces dysfonctionnements récurrents ?
Dans un marché camerounais de plus en plus concurrentiel, marqué par les offensives commerciales des opérateurs privés, chaque panne ou mauvaise gestion constitue une perte de crédibilité pour l’opérateur public.
Des mesures attendues pour regagner la confiance
Au-delà des excuses, plusieurs abonnés estiment que CAMTEL devrait aller plus loin. C’est également ce que pense Beaugas ORAIN DJOYUM, directeur de publication de Digital Business Africa.
“Avant la suspension de ces forfaits, plusieurs abonnés ont acheté des forfaits qu’ils n’ont pas pu consommer. Restituer automatiquement les forfaits data acquis mais non consommés pendant la période de panne ne serait que justice rendue. Camtel devrait même aller au delà de ces restitutions des forfaits data achetés et non consommés possible pour offrir des bonus exceptionnels afin de compenser les désagréments et récompenser la patience des abonnés impactés”, suggère Beaugas ORAIN DJOYUM.
Ces gestes commerciaux, pratiques courantes dans l’industrie des télécoms, seraient de nature à alléger les frustrations et à montrer une volonté réelle de rétablir la confiance avec sa clientèle.
Par Digital Business Africa
