[DIGITAL Business Africa] – Malgré une qualité de service jugée mauvaise par l’ Agence( ART), les opérateurs de téléphonie mobile portent le taux de couverture réseau à 95%. Chiffre avancé par le communiqué de l’Association des opérateurs concessionnaires de la téléphonie mobile au Cameroun publié le 16 février 2023.
Cette association compte en son sein Camtel, MTN Cameroon, Orange Cameroun Viettel Cameroun. Toutefois, les membres de l’Association reconnaissent que des efforts supplémentaires sont nécessaires pour obtenir une plus grande satisfaction des utilisateurs de services de communications électroniques.
« Suite à des missions d’audit effectuées en 2022 par l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART), chaque Membre a partagé avec le Régulateur son plan d’investissement assorti d’un calendrier précis sur les mesures à prendre pour améliorer la qualité de service. Chaque membre progresse dans l’exécution de ses plans. Bien que certains de ces travaux prennent beaucoup de temps, les Membres de l’Association confirment que l’optimisation des réseaux, conformément aux plans d’investissement soumis à l’Agence de Régulation des Télécommunications, est en cours dans plusieurs villes et axes routiers à travers le pays. Ces travaux permettront une amélioration significative de la qualité de service », indique le communiqué.
Mais pour que cette amélioration soit effective, il faut nécessairement tenir les engagements pris par les Membres de l’Association lors de l’Atelier sur la Qualité de Service organisé le 13 décembre 2022 sous la présidence du Ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng. Il s’agit entre autres de l’augmentation des investissements à réaliser en 2023, à hauteur de 156 milliards de francs CFA ; d’ une plus grande mutualisation des infrastructures et enfin d’ une meilleure gestion de la fibre optique.
Plusieurs facteurs exogènes ont souvent impacté la qualité de services. On pense par exemple au sabotage des infrastructures que les différents opérateurs ont parfois déploré. Pour pallier ce problème, les Membres assurent que des engagements sont en cours afin de minimiser les facteurs externes qui affectent actuellement la prestation de services de qualité.
Par Jean Materne Zambo, source : communiqué des Membres
