[DIGITAL Business Africa] – AIRTEL Tchad, MOOV Africa et SAFITEL. Tous les trois opérateurs sont pointés du doigt ces derniers temps pour la mauvaise qualité des services offerts. Sur les plateformes digitales, chacun y va de sa dénonciation. Ali Brahim Badé sur son compte Facebook ne dissimule pas son mécontentement. « La situation actuelle est totalement inacceptable, il est strictement impossible d’établir la moindre communication basique sur ce réseau (Airtel/Tigo). J’estime que l’ARCEP se doit impérativement d’intervenir de toute urgence pour forcer au respect des obligations de service et enfin remédier à ce problème particulièrement persistant », dit-il.
Le compte Tchad Tomorow estime qu’ “au Tchad c’est toujours comme ça, trop de paroles sans sanctions, c’est pourquoi les opérateurs font cela aux Tchadiens”. Le ministre des Télécommunications et de l’Économie numérique et de la Digitalisation de l’Administration, le Dr Michel Boukar, est bien conscient de la dégradation du réseau.
« La qualité du réseau cause vraiment des problèmes. Notre rôle en tant qu’État, c’est de vous accompagner, vous les partenaires. Mais pas à n’importe quel prix. On a construit notre fibre optique, on vous demande de vous connecter mais vous n’exécutez pas. Mais qu’est-ce que vous voulez qu’on fasse ? » S’enquit-il.
Haliki Choua Mahamat, DG de l’ARCEP, fustige l’attitude des opérateurs qui ne semblent pas écouter les pleurs des consommateurs et respecter leurs cahiers des charges. « Ils annoncent des investissements faramineux, ils disent qu’ils contribuent à l’économie, qu’ils emploient les Tchadiens. Ce sont les arguments qu’ils avancent. On ne voit rien ! »
À la suite de ces multiples revendications, l’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes a lancé ce 15 septembre 2025, le 15ᵉ audit de la qualité de service des réseaux mobiles. Objectif : redonner confiance aux consommateurs et assurer un réseau plus fiable, accessible et digne pour tous. Cet audit est conduit par les équipes du régulateur des télécommunications du Tchad avec l’appui d’un cabinet international indépendant.
L’audit couvre l’ensemble des 23 chefs-lieux de province tout comme plusieurs localités le long des grands axes routiers. Durant l’audit national, les équipes techniques du cabinet retenu pour l’occasion vont vérifier le respect des engagements contenus dans les cahiers de charges des opérateurs ; évaluer la prise en compte des recommandations des audits précédents et mesurer l’évolution réelle de la qualité de service offerte aux abonnés.
L’audit national tient jusqu’en octobre 2025. Au terme de celui-ci, des résultats seront publiés sur les différentes plateformes digitales de l’ARCEP et autres canaux officiels.
Par Jean Materne Zambo
