[DIGITAL Business Africa] – Les multiples réclamations des consommateurs semblent avoir fait bon accueil. L’Association nationale des Opérateurs de Télécommunications (Anotel ), qui englobe Moov Africa Burkina, Orange Burkina et Telecel Faso, a décidé d’octroyer 10% du volume data supplémentaires sur les forfaits classiques de connexion Internet mobile à tous les abonnés des différents opérateurs de télécommunications.
Mansuétude de leur part ou tentative de d’apaisement des consommateurs Burkinabè, qui appelaient au boycott des services de ces opérateurs, en usant de la redoutable arme qu’est la mode avion. De toute façon, ce geste, s’accompagne d’autres mesures, dont : l’accompagnement des abonnés à l’usage des produits et services de communication électronique pour une meilleure expérience client; la mise en œuvre d’actions pour la réorganisation des offres commerciales afin de leur assurer une meilleure lisibilité; l’amélioration de l’assistance clients aussi bien dans les agences commerciales, les boutiques, qu’à travers les canaux de prise en charge à distance et le renforcement des investissements, avec l’appui de l’Etat, par la réhabilitation des sites vandalisés et la couverture de nouvelles localités en vue de permettre à chaque Burkinabè de rester connecté sur l’ensemble du territoire.
L’Anotel a tenu à témoigner sa reconnaissance pour leur fidélité et leur compréhension et à signaler d’emblée, que les préoccupations des clients bien que légitimes interviennent à un moment où les opérateurs de téléphonie mobile au Burkina Faso sont confrontés à de nombreuses difficultés et à des contraintes qui sont entre autres :
• La crise sécuritaire et les saccages récurrents des infrastructures de télécommunications (plus de 800 sites à ce jour hors service du fait de l’insécurité)
• L’impact direct de l’inflation sur les coûts de la fourniture du service au client, c’est le cas notamment du carburant;
• Le paiement des droits de passage aux réseaux de téléphonie des pays côtiers pour l’accès aux câbles sous-marins; – L’augmentation de la taxe sur le chiffre d’affaires passée de 5% à 7% en 2020 ;
• Le paiement des licences d’exploitation technologique auprès de l’Etat jusqu’à hauteur de quatre-vingt (80) milliards de Franc CFA par opérateur, il y a moins de trois (3) ans …
Par Jean Materne Zambo
