Télécoms: Orange Cameroun à la rencontre de sa clientèle

La 2e édition de la Journée tous vendeurs (Jtv) s’est déroulée ce vendredi 21 septembre 2012, à Douala, et dans les autres régions couvertes par le leader de la téléphonie mobile au Cameroun.

Douala, carrefour Kayo Elie, il est un peu plus de 9h25. L’image est saisissante. Mamadou Mbengue Directeur marketing échange avec un conducteur de moto scotché sur son engin, au sujet de la puce aux multiples avantages. «Avec 300 F seulement, vous avez cette puce qui vous donne droit à 500 F de crédit et 50 Sms gratuits », rassure t-il. Le langage est aseptisé et pondéré la gestuelle adaptée. Le jeune « Bendskineur », la vingtaine entamée, convaincu sort fièrement de sa poche trois pièces de 300 FCfa et les remet à Mamadou Mbengue, affaire conclue

Pendant ce temps, au carrefour Nelson Mandela, Jean Bardet, le Directeur général procède  à l’identification d’un nouveau client, quand il  est interrompu par un passant «Donc c’est vrai que la puce là coûte 300 Fcfa ? », lance-t-il. «Oui, c’est une véritable occasion à saisir», répond-il. «On identifie sur place et on active directement la puce», insiste-t-il. Ce jour ensoleillé de vendredi 21 septembre 2012, le Directeur général comme la plupart des ses collaborateurs sont sortis de leur espaces de travail habituels, ils ont enfilé la tenue de circonstance qui leur donne cette allure décontractée qui plait a leurs interlocuteurs en même temps qu’elle les rassure.

Orange Cameroun a donc un coeur!  Jean Bardet charme les clients qui n’hésitent pas à acheter, mais aussi à exposer des revendications de toutes sortes à leur interlocuteur. Le même scénario sera observé partout ou les équipes seront déployées. Au carrefour « J’ai raté ma vie », rebaptisé « Nelson Mandela », ce  vendeur ne passe pas inaperçu. Tantôt debout, tantôt assis  sous un parasol de fortune appartenant à une «Call-boxeuse», le Directeur Général d’Orange Cameroun échange naturellement avec la maîtresse des lieux. Le sujet de conversation porte aussi sur la nouvelle puce. Il est question pour le patron de la filiale camerounaise du groupe France Telecom de savoir si la tenancière de ce Call Box connaît cette offre et ses avantages. Les réponses de cette dernière éblouissent Jean Bardet qui, en guise de récompense, lui remet un cadeau de la part de la famille Orange Cameroun.

Objectifs
Le scénario se répétera à Youpwe ou se déployait  Karelle Mbobda-Kuate la toute nouvelle Directrice des ventes. En l’espace de 30 minutes, elle est à trois puces vendues. «Celui qui n’a pas sa puce, c’est l’occasion. Il faut saisir cette occasion », psalmodie-t-elle dans un langage qui parle aux résidents de ce quartier recule. Une stratégie qui paie. Puis que même les plus sceptiques finissent par céder. Ce 21 septembre 2012, pour la deuxième fois, tous les employés sont sortis de leurs bureaux climatisés pour descendre sur le terrain vendre et échanger avec les clients. C’est toute la symbolique de la Jtv. «Cette journée est une occasion pour les employés qui  ne sont pas dans le service commercial de vivre l’expérience de leurs collègues de la vente et du Marketing », explique Mamadou Mbengue. «La Jtv a un double objectif, commercial et managérial.

Il est question d’aller a la rencontre du client ou il se trouve, discuter avec lui, toucher du doigt les réalités du terrain et faire la promotion de nos offres, produits et service. Nous nous sommes appuyés cette fois sur la Sim à plusieurs avantages et en avons profité pour procéder a l’identification des quelques clients réticents a l’idée de se rendre a une agence ou un point de vente agrée. Cette opération permet aussi de ramener les besoins des clients», résume Jean Bardet. Quinze zones ont été ciblées par Orange Cameroun pour cette 2e édition et dans toutes les régions ou l’entreprise est présente.

Orange Cameroun en a également profité pour présenter sa gamme complète des produits. Ceci, au grand bonheur des clients qui ont fortement apprécié cette initiative qui leur prouve que chez Orange, le client est bien au centre de toutes les attentions.

Source : La Nouvelle Expression

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