[Digital Business Africa] – la First Bank of Nigeria, en partenariat avec la division Transact de la société Clickatell, a lancé commercialement son canal Chat Banking sur WhatsApp. Cette fonctionnalité permet aux clients de FirstBank de gérer leurs besoins bancaires au sein de leur conversation WhatsApp avec la même efficacité que l’USSD. Les clients peuvent ajouter le numéro de téléphone WhatsApp publié de First Bank ou un lien direct pour accéder au profil « Vérifié» de First Bank afin de commencer une session sécurisée de Chat Banking.
Clickatell promeut l’inclusion financière au Nigéria en permettant à FirstBank de lancer le chat banking sur WhatsApp, offrant ainsi à des millions de nouveaux consommateurs la possibilité de découvrir une méthode améliorée pour initier les activités bancaires sécurisées quotidiennes et les achats de produits numériques à partir de l’application de chat.
La plate-forme bancaire de Clickatell Transact permet aux banques du monde entier de développer et de fournir de manière transparente leurs expériences client uniques de manière cohérente sur plusieurs canaux. Les solutions de Clickatell Transact permettent aux banques de gérer elles-mêmes et de déployer instantanément des modifications de leurs offres sans avoir recours à des services professionnels intensifs, réduisant les délais de traitement de plusieurs semaines à quelques minutes, réduisant ainsi les frictions, les cycles de développement et les frais généraux associés. Ce lancement avec First Bank of Nigeria marque le troisième déploiement à grande échelle de Clickatell sur le marché africain le mois dernier.
Clickatell a été le pionnier de l’innovation Chat Banking par le biais de WhatsApp en mettant l’accent sur la sécurité pour faire de WhatsApp un canal d’engagement commercial sans risque et pratique pour les clients. Plusieurs couches de cryptage et d’authentification garantissent une expérience transactionnelle sécurisée et sans tracas.
WhatsApp offrira à ses clients une gamme complète d’options bancaires pouvant être lancées via WhatsApp, notamment des vérifications de solde, des virements, des paiements, ainsi qu’un vaste assortiment de produits et services numériques pouvant être achetés instantanément. WhatsApp offre aux marques une opportunité d’offrir à leurs clients un moyen plus personnel, intuitif et efficace de dialoguer avec eux sur le chat.
« Les attentes des clients changent constamment et il est de notre devoir, en tant que banque centrée sur le client, de veiller à ce que ses clients disposent des moyens nécessaires pour créer ou exécuter des services bancaires par le canal de leur choix », a déclaré Chuma Ezirim, chef de groupe, E-Entreprises, First Bank of Nigeria Limited. « Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles façons et possibilités de rencontrer les clients aux points de contact qu’ils préfèrent et nous comprenons que nos clients sont activement engagés sur WhatsApp. »
La division Transact de Clickatell s’engage à apporter des solutions aux problèmes sociaux et économiques, grâce à l’innovation FinTech. L’objectif de Clickatell est de fournir aux consommateurs efficacité, un summum d’expérience client et un meilleur rapport qualité-prix. Dans des pays comme le Nigéria, où l’argent est actuellement la méthode de transaction privilégiée, les solutions de Clickatell résolvent des problèmes cruciaux liés à la facilité d’accès, à la sécurité, à la sûreté et à la disponibilité constante de produits et services essentiels.
Par Gaëlle Massang
Belle initiative