[Digital Business Africa] – Qualité des services des opérateurs de téléphonie mobile: L’ARPCE procède à la restitution des résultats de l’enquête du 1er semestre 2021. Brazzaville, le 20 avril 2021: Du 15 février au 09 avril dernier, des agents assermentés de l’ARPCE ont effectué des mesures terrain des services Voix et Data, offerts en 2G et 3G par les opérateurs MTN Congo et AIRTEL Congo. Les résultats de cette enquête, qui a concerné une dizaine de villes et localités de notre pays, seront rendus publics ce mardi 20 avril, en présence du Directeur Général de l’ARPCE, Louis Marc SAKALA et des opérateurs de téléphonie mobile.
Les campagnes d’évaluation de la performance des réseaux des opérateurs en termes de couverture et de qualité de service que réalise périodiquement l’ARPCE trouvent leurs fondements dans les dispositions légales et réglementaires relatives aux loi numéros 9 et 11 portant respectivement réglementation du secteur des communications électroniques et création de l’ARPCE. Ajoutées à cela, les dispositions des cahiers des charges relatives aux licences d’exploitation des réseaux 2G 3G et 4G, acquises par les opérateurs.
En effet, le nouveau rapport d’évaluation des réseaux des enquêteurs de l’ARPCE indique, entre autres, « qu’aucune amélioration de la qualité de services des opérateurs n’a été constatée sur les deux routes nationales (RN1 et RN2), dans les technologies 2G et 3G ». Ce rapport ajoute que « les réseaux 2G des deux opérateurs dans le Up country (Arrière-pays) nord présentent une qualité de service critique dans l’ensemble, excepté à Owando et Ouesso, où les services offerts par Airtel sont appréciables en dépit des scores obtenus ».
«Dans le Up country Sud, poursuit le rapport des experts de l’ARPCE, MTN affiche un réseau 2G acceptable, excepté à Mouyondzi où il est critique ». « L’opérateur MTN offre un service acceptable en 2G et 3G en Up country sud et à Pointe-Noire », souligne le rapport, qui indique aussi que les deux opérateurs de téléphonie mobile offrent une qualité de services quasi-similaire à Brazzaville en dehors de quelques problèmes d’échecs d’accès au réseau connus par Airtel dans le nord de la capitale.
Conformément à l’article 27 de la loi numéro 9, l’établissement et l’exploitation des réseaux et la fourniture au public de services de communications électroniques ouverts au public sont soumis au respect de règles portant entre autres sur les conditions de permanence, de qualité et de disponibilité du réseau et du service ; les normes et spécifications du réseau et du service ; l’interconnexion et l’accès, dans les conditions prévues par la présente loi et la réglementation en vigueur. Sur cette base, l’Autorité de Régulation a eu par le passé à sanctionner les deux opérateurs pour la mauvaise qualité de leurs services offerts aux usagers.
Des sanctions qui ont porté leurs fruits, puisqu’ayant conduit les deux opérateurs à consentir des efforts considérables dans le sens du strict respect des obligations de leurs cahiers des charges. C’est à ce titre que l’ARPCE dispose depuis janvier 2018 d’un Observatoire de la qualité des réseaux, accessible en ligne sur son site web, afin de permettre à toute personne de juger de la qualité des services offerts.
Bras institutionnel du gouvernement en matière de régulation des Postes et Communications Electroniques, l’ARPCE a la délicate mission de protéger à la fois les intérêts de l’Etat, des consommateurs et des prestataires dans les secteurs régulés.
Par l’ARPCE
