[DIGITAL Business Africa] – L’Éthiopie franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses services publics. À Addis-Abeba, les autorités ont inauguré un commissariat de police intelligent, marquant une avancée significative dans l’intégration des technologies numériques au cœur de l’administration. Annoncée le 22 mars par l’Ethiopian News Agency (ENA), cette initiative s’inscrit dans une dynamique plus large de transformation digitale visant à améliorer l’accès des citoyens aux services essentiels.
Pensé comme un point de contact nouvelle génération entre l’administration et les usagers, ce commissariat repose sur un modèle entièrement digitalisé. Les citoyens interagissent directement avec des bornes numériques en libre-service, équipées d’écrans interactifs et de dispositifs d’assistance vidéo à distance. Dépôt de plaintes, soumission de documents ou paiement d’amendes peuvent désormais être effectués sans passer par un guichet physique, avec un accès continu 24 h/24 et 7 j/7.
Selon Andnet Sisay, chef du département technologique de la police fédérale éthiopienne, « cette innovation améliore sensiblement la qualité du service offert aux citoyens et contribue au renforcement du système judiciaire et des services de police ». Une déclaration qui illustre l’ambition des autorités : faire du numérique un levier d’efficacité institutionnelle.
Au cœur de ce dispositif, l’intégration de technologies avancées, notamment l’intelligence artificielle et les systèmes de gestion centralisée des données, permet d’automatiser une grande partie des processus et de réduire significativement les délais de traitement. En limitant les interventions humaines dans les tâches répétitives, l’administration gagne en rapidité, en fiabilité et en traçabilité.
Pour les usagers, l’impact est immédiat : moins d’attente, une réduction notable des formalités administratives et une expérience plus fluide. Mais au-delà de la performance opérationnelle, cette transformation redéfinit la relation entre citoyens et institutions. La diminution des interactions physiques contribue à limiter certaines pratiques informelles, renforçant ainsi la transparence et la confiance dans le service public.
Le modèle repose également sur une réorganisation des ressources humaines. Avec un personnel réduit sur site, les agents assurent désormais un accompagnement à distance, garantissant un suivi continu des demandes. Cette hybridation entre présence physique et assistance virtuelle ouvre la voie à une administration plus agile et optimisée.
Conçu comme un projet pilote, ce commissariat intelligent pourrait être déployé à plus grande échelle dans d’autres villes du pays. Une perspective qui positionne l’Éthiopie parmi les États africains explorant activement les opportunités offertes par les technologies numériques pour réinventer l’action publique et rapprocher les services de leurs citoyens.
Par Loic SOUOP
