[DIGITAL Business Africa] – Le ministère des Relations extérieures (MINREX) du Cameroun a publié un communiqué officiel ce 17 décembre 2025 faisant état de dysfonctionnements constatés lors de certaines transactions effectuées sur la plateforme e-Visa Cameroun, Evisacam. Selon le MINREX, des usagers pourraient avoir été confrontés à des débits bancaires anormaux au moment du paiement en ligne des frais de visa.
D’après le communiqué, ces situations ont été détectées dans le cadre d’un suivi renforcé des transactions réalisées sur la plateforme Evisacam. Sans en préciser l’ampleur exacte, le ministère reconnaît que des anomalies ont pu affecter certains comptes bancaires d’utilisateurs ayant effectué leurs paiements via les circuits électroniques intégrés au dispositif e-Visa.
Afin d’assurer une prise en charge rapide et efficace des réclamations, le MINREX invite les usagers concernés à remplir un formulaire dédié, accessible en ligne à l’adresse https://claim.evisacam.cm. Cette plateforme de réclamations vise à centraliser les plaintes et à faciliter leur traitement par les équipes compétentes, en collaboration avec les partenaires bancaires impliqués dans les opérations de paiement.
Le ministère des Relations extérieures précise que chaque réclamation enregistrée par ce canal fera l’objet d’un traitement immédiat, avec pour objectif de rétablir rapidement la situation pour les usagers concernés et de corriger les anomalies éventuellement constatées sur leurs comptes.
Dans son communiqué, le MINREX présente ses excuses pour les désagréments causés et remercie les usagers pour leur confiance. Il réaffirme par ailleurs son engagement à renforcer la fiabilité et la sécurité des services numériques liés à la délivrance des visas pour le Cameroun.
Déployé dans le cadre de la modernisation des services consulaires, l’e-Visa Cameroun constitue l’un des piliers de la stratégie de digitalisation portée par le MINREX, visant à simplifier les démarches administratives des voyageurs et à renforcer l’attractivité du pays.
Pour mettre en oeuvre cette innovation, l’Etat du Cameroun avait signé avec Impact Palmares Group un partenariat qui a été récemment consolidé. À travers cette communication, le ministère entend rassurer les usagers sur la capacité de l’administration à détecter et résoudre rapidement les incidents susceptibles de survenir dans le cadre des services publics numériques.
Par Digital Business Africa
