[DIGITAL Business Africa] – Depuis près de deux mois, Camtel, l’opérateur historique des télécommunications au Cameroun, a unilatéralement et sans explication mis fin à plusieurs offres et forfaits data. Créant ainsi auprès de sa clientèle un sentiment de frustration et d’abandon.
Les abonnés de Blue, la marque commerciale mobile de Camtel, ne peuvent plus en effet souscrire aux forfaits data journaliers qui variaient entre 100 francs CFA et 2000 francs CFA. À la place des forfaits data journaliers, un seul forfait est disponible : celui de 1000 F.CFA pour 2 Go valables pendant 7 jours.
Les forfaits de 3h, de 24h et de 48h supprimés
Les forfaits de 3h, 24h et 48h supprimés
Malgré cette suppression intervenue il y a près de deux mois, aucune communication officielle n’a été faite. Les clients ne découvrent la disparition des forfaits qu’au moment de vouloir recharger. Aucun mot dans les médias traditionnels, aucune annonce sur les plateformes digitales de Camtel ou de Blue by Camtel, qui continuent à publier des visuels d’invitations à des concerts, à des jeux ou à la souscription de leur offre FTTH – elle aussi largement critiquée sur Facebook.
Sollicités par Digital Business Africa il y a deux semaines pour expliquer cette suppression brutale, le chef de la cellule de communication de Camtel, Benedit Ndinwa, le chef de division de la communication, Eric Benjamin Lamère, ainsi que la directrice générale, Judith Yah Sunday, ont tous choisi de garder le silence. Jusqu’à ce 8 août 2025, notre protocole d’interview reste sans réponse.
Des milliers d’internautes exigent des explications… en vain
Sur les réseaux sociaux, particulièrement la page Facebook de Camtel, aucune publication – quel qu’en soit le sujet – n’échappe aux commentaires d’abonnés en colère. Les plaintes vont des forfaits suspendus aux achats de data non consommables, en passant par la mauvaise qualité du réseau.
Exemple : sous une publication du 1ᵉʳ juillet 2025 intitulée « Camtel donne le ton au SAGO 2025 ! », l’entreprise raconte sa présence à la 14ᵉ édition du Salon de l’action gouvernementale, en présence des plus hautes autorités. Mais sur les 76 commentaires, presque aucun ne salue cette présence. Tous dénoncent les problèmes d’accès à internet ou la suppression des forfaits.
« Salut ! Je n’arrive pas à activer un forfait CAMTEL depuis ce matin », écrit un abonné. Un autre ironise : « Vous faites le show à Yaoundé pendant que la connexion à Douala est de piètre qualité. Honte à vous ! »
Kristelle Can, elle, transforme son commentaire en plainte officielle :
« Cela fait désormais 4 jours que je suis privée de connexion internet, alors que toutes mes factures sont réglées. Ce qui est encore plus révoltant, c’est l’absence totale de communication de votre part. Aucun message, aucune assistance. C’est à moi, cliente, de venir solliciter des explications. C’est inadmissible et témoigne d’un profond manque de respect et de professionnalisme. »
Sans surprise, ce commentaire, comme tant d’autres, est resté sans réponse.
Le post de Camtel ayant enregistré de nombreuses plaintes
Un abandon de marché et de clients
La suppression silencieuse de ces forfaits Blue, sans information préalable ni explication officielle, s’apparente à un abandon partiel de marché – celui des clients consommant entre 100 et 500 F CFA par jour – et à une négligence manifeste de la relation client.
Ajoutée aux multiples autres problèmes de l’opérateur, cette attitude ne fait qu’accélérer la fuite des abonnés vers la concurrence, ravie de récupérer ces clients mécontents. Une conjugaison d’incompétence et de désintérêt flagrant pour les usagers. Chez Camtel, le client n’est manifestement plus roi.
Par Beaugas-Orain DJOYUM
Lire l’édito de Beaugas Orain DJOYUM à ce sujet
Camtel + Blue = « System Error » : l’exposition d’une incompétence
