[DIGITAL Business Africa] – La branche dédiée aux services aux entreprises du groupe français Orange Business, filiale du groupe télécom Orange SA basé à Paris, et le géant indien des services numériques Tech Mahindra, dont le siège est situé à Pune en Inde, ont annoncé l’ouverture de négociations exclusives en vue de conclure un partenariat stratégique sans prise de participation. Cette initiative vise à combiner la puissance d’un opérateur télécom européen historique avec l’agilité d’un leader asiatique des services IT pour répondre à la demande croissante des entreprises internationales en matière de transformation numérique sécurisée et optimisée par l’intelligence artificielle.
Le projet prévoit la mise en place d’une approche commerciale conjointe, articulée autour d’un renforcement des synergies régionales, du développement commun de solutions innovantes et de la valorisation des plateformes existantes d’Orange Business. L’objectif est de proposer aux multinationales des solutions de connectivité sécurisée, de cloud, de cybersécurité et d’automatisation à grande échelle, tout en améliorant la performance opérationnelle et la rapidité d’exécution.
Selon les résultats financiers publiés par Orange SA, le groupe français a enregistré un chiffre d’affaires de 44,1 milliards d’euros en 2023, avec une contribution significative de son pôle entreprises. Orange Business opère dans plus de 65 pays et accompagne des milliers de clients internationaux, notamment en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. De son côté, Tech Mahindra a réalisé environ 6,5 milliards de dollars de chiffre d’affaires sur l’exercice fiscal 2023-2024 et emploie plus de 150 000 collaborateurs dans plus de 90 pays, consolidant sa position parmi les principaux fournisseurs mondiaux de services numériques et d’externalisation.
Dans le cadre de ce partenariat envisagé, une partie du support client international d’Orange Business serait externalisée au bénéfice de Tech Mahindra, tout comme certaines activités situées hors de France liées à la cotation, à la gestion des commandes, à la facturation et aux services après-vente. Orange Business continuerait néanmoins à gérer directement les services de bout en bout pour des segments stratégiques, notamment les opérations en France, et à garantir une conformité stricte avec les réglementations françaises et européennes, en particulier en matière de protection des données et de cybersécurité.
Une revue approfondie des opérations, processus, outils et indicateurs de performance doit permettre d’identifier les domaines où l’expertise de Tech Mahindra en automatisation, industrialisation et gestion à grande échelle pourrait générer le plus d’impact. L’ambition affichée est d’accroître la scalabilité, d’optimiser les coûts opérationnels et de renforcer la compétitivité internationale d’Orange Business, tout en améliorant l’expérience client.
Ce projet s’inscrit dans l’ambition stratégique d’Orange Business de devenir le leader mondial incontesté des services de connectivité sécurisée pour les entreprises. Aliette Mousnier-Lompré, CEO d’Orange Business, évoque un « puissant catalyseur de croissance » permettant d’optimiser l’impact commercial et l’excellence opérationnelle du groupe, tout en restant fidèle aux valeurs de confiance, de performance et de responsabilité portées par l’opérateur français.
De son côté, Mohit Joshi, CEO et Managing Director de Tech Mahindra, met en avant une vision commune fondée sur les piliers « Grow, Empower, Transform », avec l’objectif d’aider les entreprises à accélérer leur transformation numérique dans un environnement mondial de plus en plus connecté.
Dans un contexte où les dépenses mondiales en transformation numérique devraient dépasser les 3 000 milliards de dollars d’ici 2026 selon les estimations du cabinet IDC, ce rapprochement entre un acteur européen majeur des télécommunications et un champion indien des services IT illustre la recomposition en cours du marché mondial des services numériques aux entreprises.
La concrétisation de ce partenariat demeure toutefois conditionnée à l’issue des processus de consultation avec les instances représentatives du personnel concernées, conformément aux exigences légales en vigueur, notamment en France. Si les négociations aboutissent, cette alliance pourrait renforcer la présence internationale d’Orange Business, tout en consolidant l’ancrage européen de ses activités stratégiques et en élargissant l’empreinte mondiale de Tech Mahindra.
Par Loic SOUOP
