[Digital Business Africa] – Depuis l’apparition du premier cas de contamination au coronavirus au Cameroun, l’équipe web de la Cameroon Radio and Television (CRTV) s’active sur le web et sur les réseaux sociaux pour mieux informer les Camerounais.
Au-delà de la sensibilisation et des informations publiées sur les comptes Facebook et Twitter (CRTVweb) de la CRTV, la chaîne de télévision nationale, sur son site web (crtv.cm), a mis en place Digital Mama. Il s’agit en effet d’un chatbot qui répond en temps réel aux questions des internautes au sujet du Covid-19.
Accessible à l’adresse url http://www.crtv.cm/dm.html, Digital Mama répond aux questions sur le Covid-19 ou encore sur l’actu corporate de la CRTV. Trois options sont proposées à l’internaute au sujet du Covid-19 : connaître l’actualité, connaître les décisions prises par le gouvernement et enfin connaître les mesures préventives. Les réponses sont données en temps réel comme dans un chat.
D’après Mireille Bisseck Eyouck, directeur de la Division des nouveaux médias de la Crtv, qui incarne Digital Mama, les informations de ce robot au sujet du Covid-19 sont mises à jour quotidiennement, fiables et toujours sourcées.
Ce qui a motivé le lancement de ce chabot ? Les multiples interrogations des internautes. « L’exigence d’une communication régulière autour du COVID-19 et la multitude des questions des internautes reçues par nos Community Managers ont motivé le lancement de cette initiative. Il apparaissait une grande soif de savoir et de distinction de la bonne info de la mauvaise. Comment apporter ces informations au plus grand nombre de manière régulière, amicale et donc rassurante? Voilà ce qui a principalement motivé le lancement du chatbot ” Digital Mama” », explique Mireille Bisseck.
En plus des journalistes qui œuvrent pour la mise à jour régulière des infos de ce chatbot, un community manager et ingénieur font partie de l’équipe de la Digital Mama.
Par Digital Business Africa
