Depuis le 14 avril 2015 dernier, les consommateurs victimes d’insuffisances liées à l’utilisation des réseaux de communication 3G de MTN et Orange Cameroun peuvent exprimer leur désaccord en signant une pétition sur plateforme en ligne. L’initiative dénommée « MTN et Orange, on veut la 3G…sinon le tribunal », a été lancée par la Ligue camerounaise des consommateurs (LCC) pour mettre un terme à la mauvaise qualité du réseau actuellement offert par les deux opérateurs.
Un peu plus d’un mois après la concession des droits d’exploitation des technologies 3G et 4G à MTN et Orange, les Camerounais ne voient pas de changement. La qualité des communications par voix s’est plutôt détériorée et la connexion à Internet ne ressemble pas à la 3G qu’on nous a présentés et les prix n’ont pas chuté, s’indigne le président de la LCC, Delor Magellan Kamgaing Kamsu (Photo).
Par ailleurs, un délai d’un mois a été donné à ces opérateurs pour rétablir la qualité des communications, a-t-on appris. Lancé le 07 avril 2015 dernier, il devrait arriver à expiration le 07 mai 2015 prochain.
Passé cette date, la LCC prévoit une saisine des tribunaux, en se fondant sur les textes en vigueur. Notamment, les textes relatifs à la publicité mensongère et à l’obligation d’offrir un service de qualité ; la Loi-cadre N°2011/012 du 06 mai 2011, portant protection du consommateur au Cameroun (articles 3 ;14 ; 27 ; 28 ; 32) ou encore le décret N° 2013/0399 PM du 27 Février 2013 fixant les modalités de protection des consommateurs des services des communications électroniques (articles 14 et 15).
Cette pétition est la énième pétition lancée en ligne par la LCC. En début d’année 2015, c’est contre l’augmentation du prix de l’eau qu’une pétition avait été lancée. Sur Avaaz, une plateforme spécialisée, la LCC avait pu obtenir les 250 signature recherchées pour contraindre le Premier ministre à empêcher la hausse du prix de l’eau annoncée pour janvier 2015.
La hausse du prix de l’eau n’avait finalement pas eu lieu. Mais rien à ce jour, ne permet de l’attribuer à la pétition.
Une pétition sur Internet contre la qualité du service de la 3G au Cameroun
