[DIGITAL Business Africa] – Moov Africa Togo à pied d’œuvre pour une reprise « progressive » de son service Moov Money Flooz. Mais cela n’a pas empêché l’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes d’initier une procédure de sanction contre l’opérateur de téléphonie mobile, ce 25 octobre 2023. L’Arcep reproche justement à Moov Africa Togo l’indisponibilité de son service de paiement mobile Moov Money Flooz.
« Au terme de l’article 27.1 de son cahier des charges, l’opérateur Moov Africa Togo a l’obligation d’assurer la disponibilité permanente, continue et régulière des services autorisés et l’adaptation permanente des moyens qu’il met en œuvre sur l’obligation d’information. L’article 37.4, d’une part, stipule qu’en cas de perturbation ou d’interruption dans la fourniture des services, l’opérateur doit informer ses clients sur la nature du problème et le délai approximatif dans lequel le service sera rétabli. Et l’article 2 de la décision n°068/ARCEP/DG/21 du 11 mars 2021, fixant le protocole de notification des incidents à l’ Arcep, d’autre part, dispose que l’opérateur est tenu d’informer les usagers, par l’envoi de messages automatisés et des communications dans les médias, lorsque la durée d’un incident impactant ses services dépasse deux heures », indique le communiqué de l’ Arcep.
En fait, les clients ont subi un dysfonctionnement du service Mobile money (Flooz) sur l’ensemble du territoire national, du 19 au 24 octobre 2023. Sans oublier des manquements dans la notification des incidents aux consommateurs. Cette situation a suscité de vives préoccupations quant à la prestation des services essentiels dans la vie quotidienne des Togolais.
Rappelons que l’Arcep avait infligé une amende d’environ 600 millions de francs CFA à Moov Africa Togo en 2021 pour des violations similaires, à savoir le non-respect de l’obligation d’assurer la disponibilité permanente, continue et régulière des services de communications électroniques mobiles.
Par Jean Materne Zambo