(TIC Mag) – L’opérateur de télécommunications Orange a inauguré le 24 novembre 2016 à Dakar au Sénégal et à Abidjan en Côte d’Ivoire deux centres de gestion des services clients basés, appelés en anglais « Global network operating center » (Gnoc). Ce centre dont la construction a couté chacun 35 millions d’euros, soit 70 millions d’euros pour les deux (45,9 milliards de FCFA) devrait permettre à l’opérateur d’améliorer sa couverture réseau et la qualité du service dans neuf pays africains parmi lesquels le Sénégal, la Côte d’Ivoire, le Mali, de la République de Guinée, le Cameroun et la République centrafricaine.
« Le GNOC permettra de superviser à terme le réseau 2G, 3G et 4G de 53 millions de clients dans neuf pays africains où nous possédons des filiales. Nous voulons offrir à nos clients une nouvelle expérience dans l’usage d’applications. Cette supervision se fera 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 », explique Bruno Mettling (photo), directeur général adjoint d’Orange en charge de la zone Afrique et Moyen-Orient. Pour ce qui est de la gestion des Centres, elle a été confiée pour cinq ans au chinois Huawei au terme d’une compétition qui l’aura opposé à Nokia, Alcatel Lucent et Ericsson.