Téléphonie mobile. Depuis plusieurs semaines des abonnés éprouvent des difficultés avec la qualité de service.
Jeune vendeur de crédit de communication, Souleymane a arrêté de proposer à ses clients les appels (d’Orange vers Orange). Actuellement, son « call box » ambulant ne propose plus que des transferts d’Airtime. « J’utilise une puce commerciale. J’ai arrêté de proposer des appels Orange-Orange le 18 mai dernier pour deux raisons : la première, la liaison était mauvaise, car après 40 secondes on n’entendait rien. La deuxième raison c’est que malgré la mauvaise qualité de la liaison on vous coupait sur votre crédit 180 FCfa », raconte-t-il. Pour ne plus avoir des problèmes avec de clients,
il a tout simplement décidé d’arrêter et de proposer uniquement des transferts de crédit. Mais là aussi, il fait parfois face à des problèmes. Une fois le transfert effectué, il faut très souvent attendre longtemps avant de recevoir le transfert. « A Orange, vous lisez alors sur votre téléphone ‘’la requête est en cours’’. Si le client est impatient, il peut vous demander de lui rembourser, or le transfert est déjà effectué. Mtn rencontre également le même problème, mais ici il faut soit attendre deux ou trois minutes pour recevoir un message de réception, soit on vous signale que le service est en urgence. A ce niveau, il n’y a pas de possibilité de transferts», explique-t-il.
Les abonnées titulaires des puces ordinaires rencontrent également ces problèmes. Cédric Meva, étudiant à l’Université de Yaoundé II, est un abonné Orange. « Quand j’appelle un abonné Orange, on me signale que l’abonné est indisponible. En essayant d’appeler un téléphone ouvert tout près de moi, on signale la même chose alors que le téléphone est ouvert », explique-t-il.
Ces problèmes ne sont pas les seuls. L’Agence de régulation des télécommunications, dans un communiqué rendu public vendredi dernier, affirme que la dégradation de la qualité de service des deux réseaux se manifeste par de différentes manières : « les communications ne passent pas entre correspondants ; le taux d’échec des appels et des sms est élevé ; les communications entre correspondants connaissent des coupures fréquentes ; la confusion et la substitution des services sollicités (pour un appel téléphonique, l’usager est plutôt invité à effectuer un téléchargement et le crédit est débité) ; le crédit est siphonné pour un service non rendu (alors que le Sms n’est pas envoyé, le crédit est débité chaque fois que sur la demande de l’opérateur, vous « réessayez » l’opération) », énumère l’Art.