(TIC Mag) – En République Démocratique du Congo (RDC), le premier centre d’appel indépendant du pays a annoncé son intention de poursuivre son extension à l’intérieur du pays, mais également dans les autres pays de la zone Afrique francophone. D’après le site Internet de la télévision Africanews qui révèle l’information, cette gradation marquera une nouvelle étape dans l’extension de l’entreprise.
D’après Huguette Samu, directrice de Congo Call center, le principal atout du Centre est son caractère polyglotte, vu qu’il offre des services en français et en anglais, mais également en Lingala. D’après elle, le Centre permet également à ses clients d’améliorer sa relation client : « En utilisant nos services, nos clients auront la chance de savoir ce que l’utilisateur final veut et pense. Par exemple, nous aidons les ONG à établir des lignes de communication où leurs bénéficiaires peuvent les atteindre, c’est quelque chose de nouveau. Les gens ont l’habitude d’utiliser leur téléphone mobile, mais avec les téléphones mobiles, vous ne pouvez pas être en mesure de recevoir autant d’appels et vous ne pouvez pas savoir comment les appels ont été traités, mais en utilisant les services d’un centre d’appel, on peut vous aider à trier tout cela », explique Huguette Samu.
Depuis son lancement en 2009 par le couple Samuna, Congo Call Center n’a cessé de poursuivre son ascension. Au départ, le Centre a dû faire face à un manque d’infrastructures des services de télécommunication. Mais d’après sa directrice, depuis l’arrivée de la fibre optique, la qualité du travail ainsi que du service s’est considérablement améliorée. Aujourd’hui, le Centre emploie 300 personnes, et compte parmi ses clients de grandes sociétés comme Samsung, ou les géants africains des télécoms comme Orange et Tigo.