Nigéria : Jumia présente Jumia Bot, un moteur de commerce électronique

(TIC Mag) – Le géant africain du e-commerce Jumia a officiellement présenté le 2 octobre 2017 son moteur de commerce électronique baptisé « Jumia Bot ». La solution fonctionne en demandant aux clients ce qu’ils recherchent, et se sert de leurs réponses pour leur proposer de meilleures offres. Une fois que les critères d’un utilisateur sont sélectionnés, Jumia Bot se souviendra et utilisera la recherche pour sa prochaine commande. Ainsi, grâce à ce moteur, les acheteurs peuvent commander de la nourriture, trouver de la mode ou des articles électroniques et réserver des hôtels et des vols en ayant simplement une conversation en ligne avec le robot.

D’après Jumia, le moteur Jumia Bot est alimenté et hébergé par Facebook Messenger, et donnera la possibilité aux 18 millions d’utilisateurs de Facebook dans le pays d’obtenir leur propre assistant commercial Jumia directement sur Facebook Messenger. Le robot, développé par Jumia avec le soutien de Facebook, utilise l’Intelligence Artificielle (AI) et le processus d’apprentissage naturel pour affiner et apprendre les préférences des utilisateurs au fil du temps afin de faire des recommandations personnalisées, chronologiques et utiles au client. L’expérience de post-commande du client est également intégrée dans Jumia Bot. En conséquence, les acheteurs peuvent suivre leurs commandes et contacter l’équipe du Service à la clientèle pour des questions de suivi.