[Digital Business Africa] – « Maintenant Orange c’est aussi une banque aux Antilles, en Guyane Française, à Mayotte et à la Réunion. Presque un an après son lancement réussi en France hexagonale, Orange lance en Guadeloupe , en Martinique, en Guyane Française, à Mayotte et à la Réunion, la nouvelle offre bancaire d’Orange Bank ». C’est ainsi que le groupe Orange a annoncé dans un communiqué le 11 octobre 2018 l’extension de ses services à ces nouveaux marchés.
Une extension basée sur l’innovation, en faisant du mobile son pilier : « Avec Orange Bank, Orange n’a pas simplement transféré en digital des usages bancaires traditionnels : elle les a conçus dès le départ pour le mobile. Ainsi, chez Orange Bank, la plupart des opérations et interactions entre le client et sa banque s’effectuent depuis un mobile », revendique l’opérateur qui affirme baser son service sur « la gratuité, l’immédiateté, l’innovation des usages et un conseiller virtuel ».
La principale innovation d’Orange pour ce service est son conseiller virtuel, baptisé ‘‘Djingo’’. D’après Orange, Djingo est capable de répondre à plus de 400 thématiques de façon personnalisée. En moyenne, il traite près de 2 500 conversations par jour dont plus de 52% sont intégralement gérées par lui, sans intervention supplémentaire (source : Orange juillet 2018). En parallèle, pour les opérations plus complexes, Djingo met le client ou prospect en relation avec une équipe de plus de 200 conseillers experts des Centres de Relation Clients basés dans en France Métropolitaine.
Notons en rappel qu’Orange Bank a été lancé en novembre 2017 suite au rapprochement entre Orange, et Groupama. Son capital est détenu à hauteur de 65% par Orange et 35% par Groupama.
Ecrit par Jephté TCHEMEDIE