(TIC Mag) – L’opérateur Gemalto spécialisé dans la sécurité numérique a annoncé le 3 novembre 2016 la sortie de LinqUs SIM Réactivation, qu’il présente comme la toute première solution au monde de réactivation en temps réel de cartes SIM en dormance qui permet aux opérateurs mobiles de regagner des abonnés perdus des services prépayés pour une fraction du coût d’acquisition.
D’après Gemalto, cette solution unique proposée a été conçue pour soutenir les stratégies de gestion de l’expérience client en facilitant le processus de réacquisition. De fait, les abonnés caducs ont ainsi la possibilité de réutiliser leur ancienne carte SIM pour rejoindre instantanément un réseau, à tout moment et n’importe où.
Sur le principe de fonctionnement, on apprend du communiqué de Gemalto que LinqUs SIM Reactivation détecte automatiquement les clients qui tentent d’utiliser une carte SIM expirée et la réactive. La plateforme conserve également les données de profil des clients désabonnés, ce qui donne aux opérateurs la possibilité de proposer des offres sur mesure, comme les plans voix/données et le choix du numéro de téléphone, sur la base d’une compréhension approfondie des besoins individuels. L’ensemble du processus s’effectue en temps réel via des menus écran intuitifs pour assurer une parfaite expérience utilisateur.
Selon les chiffres de la GSMA, 78% du marché des cartes SIM en Afrique est prépayé et le continent est marqué par un phénomène de SIM multiples avec 1,62 cartes SIM enregistrées par utilisateur. Au sud du continent, la tendance est d’autant plus nette avec 2,34 cartes SIM par utilisateur : “Face à ce constat, les opérateurs de téléphonie mobile africains sont confrontés à des défis de taille. Comment retenir leurs utilisateurs dans un tel contexte concurrentiel ? Comment “reconnecter” avec d’anciens clients et réactiver leurs cartes SIM? … C’est très précisément à ces problématiques que la solution Gemalto LinqUs SIM Reactivation permettra aux opérateurs de répondre”, explique Sherry Zameer, Senior Vice-President Afrique chez Gemalto.