[Digital Business Africa] – Depuis le 15 février, les abonnés de MTN Rwanda ne peuvent plus acheter de cartes de recharges. La mesure mettant fin aux recharges physiques est entrée en vigueur à cette date.
Dans un communiqué daté du 31 janvier 2020, Mitwa Kaemba Ng’ambi, la Directrice générale de MTN au Rwanda avait indiqué son intention de répondre à l’appel du gouvernement. En effet, le gouvernement avait demandé aux opérateurs de la téléphonie mobile de s’aligner sur le programme « zero trip zero paper » mise en œuvre dans le pays.
Cette décision avait été contestée par les opérateurs, les grossistes et les détaillants des services mobiles. Ceux-ci craignaient que ce basculement leur laisse sous les mains un stock important de cartes de recharge. Par ailleurs, ils justifiaient leur opposition par le fait que les populations n’étaient pas forcement préparées au rechargement électronique. En effet, le Rwanda est un pays où une grande partie de la population vit dans des zones rurales.
Malgré cela, le gouvernement est resté droit dans ses bottes et les opérateurs n’ont eu guère d’autres choix que d’appliquer rapidement la directive émanant du ministère de tutelle. Ainsi, en ce qui concerne MTN, l’ERS (Electronic recharge systeme) est désormais en vigueur dans tout le réseau de distribution.
Pour le même en œuvre, il a fallu passer par plusieurs phases même si les recharges électroniques étaient déjà en vigueur. D’abord, il a fallu digitaliser le stock de recharges physiques restant pour avoir un meilleur contrôle. Ils ne servent désormais qu’à faire des tests en interne.
Ensuite, l’entreprise a lancé une campagne de sensibilisation sur la fin des cartes de recharges pour une adoption totale des recharges électroniques afin de rassurer toutes les parties. Et enfin, les grossistes et les détaillants ont été formés sur le nouveau système.
Gaëlle Massang