[Digital Business Africa] – En Côte d’Ivoire, la direction générale du Trésor et de la comptabilité publique (DGTCP) s’est officiellement dotée depuis le 26 octobre 2018 d’une plateforme numérique pour la gestion de sa relation client. La plateforme baptisée « Baobab » est présentée comme un espace interactif de traitement en temps réel des sollicitations des usagers.
« C’est dans une dynamique d’amélioration continue et pour franchir un palier supplémentaire dans la recherche de la satisfaction clientèle que le Trésor public a décidé d’aller vers son public en lui présentant le canal numérique à travers cet outil innovant destiné à mieux gérer notre relation client… Le Trésor public a décidé de vendre chère sa peau à travers cette œuvre inédite dans toute l’administration publique nationale et qui nous fait désormais entrer dans l’ère du digital», explique Jacques Konan Assahoré, le directeur général de la DGTCP, cité par l’Agence de presse africaine.
On apprend également de l’agence que la plateforme Baobab vise à améliorer le taux de satisfaction des clients en leur offrant en toute transparence, un outil interactif de traitement de leurs préoccupations et le suivi en ligne de leurs dossiers.
Ecrit par Jephté TCHEMEDIE