Congo Brazza : Pour Léon Juste Ibombo, la qualité de service n’est pas une option

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(TIC Mag) – Le ministre des Postes, Télécommunications et de l’Economie numérique du Congo, Léon Juste Ibombo, a tenu une réunion d’évaluation de la qualité de service offerte par les opérateurs de téléphonie mobile du Congo. Ils avaient un délai de deux mois pour améliorer leur qualité de service après la rencontre de septembre 2017

« Il convient de reconnaître quelques efforts que vous fournissez pour l’amélioration de vos services. Cependant, il n’en demeure pas moins vrai, que plusieurs plaintes sont remontées au niveau du gouvernement de la part des consommateurs concernant les services que vous offrez aux populations », a déclaré Léon Juste Ibombo.

Le ministre a par ailleurs précisé que “ces plaintes incessantes” sont entre autres, la tarification élevée des appels téléphoniques, la mauvaise qualité du réseau internet et des appels téléphoniques, le non remboursement des crédits en cas de panne technique prolongée, l’augmentation des prix forfaitaires des appels, SMS et Internet ainsi que l’inaccessibilité au service client. “Le gouvernement tient à vous rappeler, que la qualité de service n’est pas une option, mais plutôt une obligation“, a rappelé Léon Juste Ibombo.

Les DG des opérateurs Aitel, MTN et Azur présents à cette rencontre ont fait part de leurs efforts pour une qualité optimale de leurs différents services. Pour eux, des efforts sont réalisés en permanence, mais le challenge de l’énergie électrique doit être relevé. D’après Gérard Lokossou d’Airtel Congo par exemple, les problèmes enregistrés dans la distribution et la disponibilité du carburant sont des freins et obstacles qui participent à la perturbation du réseau.

Pour le ministre, les opérateurs sont tenus de faire davantage d’efforts. “Si aucune solution définitive n’est trouvée, dans les délais prescrits, le gouvernement, par le biais du ministre de tutelle, sera amené à prendre ses responsabilités“, prévient Léon Juste Ibombo.

Par TIC Mag

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