«Cette enquête, qui se fait dans les ménages, a pour objectif de recueillir les avis des consommateurs sur les services offerts par les opérateurs téléphoniques, postaux et les fournisseurs d’accès à internet, dans le but final de promouvoir la qualité des services et les droits des consommateurs », indique l’Arpce dans un article publié sur son site internet. Au terme de l’enquête, un rapport sera rédigé et soumis à appréciation. En fonction des conclusions du rapport, des mesures seront prises soit pour remédier aux problèmes soulevés, ou à défaut sanctionner les responsables qui auront agi en marge de la réglementation.
Ecrit par Jephté TCHEMEDIE