Congo Brazza : La Congolaise des eaux pourrait opter pour l’application Smart Utility CG pour améliorer son expérience client

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[Digital Business Africa] – L’ancienne Société nationale de distribution d’eau (SNDE), désormais La Congolaise des eaux pourrait prochainement faire recourt à l’application Smart Utility CG développée par la société ERICOMIP, LLC basée à Atlanta en Géorgie aux Etats-Unis et dirigée par le Congolais Eric Ndoumba pour améliorer son expérience utilisateur. En effet, la solution a récemment été présentée par ses promoteurs au staff de l’entreprise comme un moyen crédible et efficace pour améliorer ses performances techniques et commerciales.

De manière spécifique, il s’agit pour Eric Ndoumba de proposer à la LCDE d’utiliser les atouts du numérique pour venir à bout de certaines difficultés : « C’est dans ce contexte qu’il est important de faire appel au numérique et à une plus grande ouverture envers les consommateurs en leur faisant participer au développement économique de cette entreprise. Il s’agit de mettre le consommateur au cœur du processus de planification, et donc, de créer d’autres liens démocratiques entre vous et eux », explique-t-il cité par l’agence Adiac. 

Il ajoute ensuite que « grâce à l’application, un client muni de son téléphone peut alerter l’entreprise sur une fuite d’eau par exemple, en envoyant une simple photo de l’endroit, et permettre ainsi aux équipes techniques de gagner en temps et en heure pour intervenir. L’application permettra de géolocaliser l’emplacement, et le service habilité peut ainsi mesurer l’ampleur de l’intervention ».

En plus de cela, l’application se propose d’améliorer la communication entre les consommateurs et l’entreprise ; d’aider la hiérarchie à prendre les meilleures décisions sur la vie future de l’entreprise; de faire participer les consommateurs dans la résolution des problèmes techniques; d’avoir la maitrise des stocks du matériel utilisé sur le terrain et, explique-t-on, traquer en temps réel les activités des ingénieurs de terrain. A en croire l’agence Adiac, cette solution a semblé intéresser le staff dirigeant de LCDE, qui a par ailleurs un avis très mitigé sur le système de call center actuellement en place, et dont les résultats ne semblent pas être au rendez-vous. Toutes choses qui pourront peut-être déterminer le choix de LCDE sur la solution Smart Utility CG.

Ecrit par Jephté TCHEMEDIE

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