[Digital Business Africa] – L’opérateur Cellulant a récemment étendu l’offre de produits sur sa plate-forme de paiement Mula pour inclure Mula Shops – une expérience de magasinage en ligne simple et pratique et qui intègrent la réalité augmentée à Facebook Messenger. Elle permet aux clients de découvrir et d’essayer des produits avant de les acheter. Les marques qui s’appuient sur des plateformes de réseaux sociaux pour le commerce électronique peuvent désormais offrir à leurs clients un service unique de classe mondiale allant de la phase d’essai au paiement et à la livraison, le tout sur Facebook et Instagram. C’est une rupture avec l’expérience actuelle du commerce social décousu.
Et c’est la marque kenyane Huddah Cosmetics qui a été sélectionnée pour offrir à ses clients une expérience unique de magasinage à la découverte de produits. La réalité augmentée offre l’occasion de créer un climat de confiance avec les consommateurs, où le «toucher» est souvent une condition préalable à l’achat. Pour les rouges à lèvres Huddah, par exemple, la technologie AR allume l’appareil photo de votre téléphone portable et incite l’acheteur à essayer différentes teintes avant de faire son choix et de conclure l’achat via Mula de manière transparente.
La réalité augmentée offre l’occasion de renforcer la notoriété de la marque, de fournir une expérience client de classe mondiale, des interactions de marque, une conversion améliorée et un traitement des achats en temps réel. Faizal Mirza, Directeur Produit de Cellulant, a déclaré : « Quel que soit l’avenir de l’innovation en Afrique, l’avenir consiste à fournir une expérience continue dans un espace fragmenté. Ce partenariat avec Facebook nous permet de le faire pour un segment souvent négligé lorsque l’on considère les économies d’échelle en Afrique. C’est le début de notre démarche visant à offrir une expérience de paiement numérique transparente, intelligente et connectée à nos clients à travers l’Afrique. Fondamentalement, nous serons en mesure de connecter l’une des bases croissantes de l’économie de micro-marchands en Afrique, a.k.a Hustle-preneurs, à leurs clients toujours mobiles et numériques ».
Huddah Monroe, le fondateur de la marque déclare que «je suis excité d’être le premier Hustle-preneur à travailler avec Cellulant et Facebook lors du lancement des magasins Mula en utilisant la réalité augmentée sur Facebook Messenger. C’est une opportunité pour mon entreprise de proposer à nos clients une expérience unique de magasinage en ligne de nos produits de beauté d’une manière inédite. ”
Un sondage GeoPoll publié en février de cette année a révélé qu’un nombre important d’acheteurs en ligne utilisaient des groupes Facebook. Avec 32%, Facebook est le deuxième détaillant en ligne des principales régions de commerce électronique. Ce partenariat avec Huddah Cosmetics s’inscrit dans l’un des objectifs de Cellulant, qui est de responsabiliser les jeunes et de transformer leur activité en ligne en une entreprise viable et évolutive. Le Kenya est le premier pays à lancer cette nouvelle expérience en ligne avec le Nigeria, la Tanzanie et le Rwanda.
Par Gaëlle Massang