Cameroun : Une association de consommateurs porte plainte contre Orange pour « Disparition de crédit et prospection directe »

[Digital Business Africa] – La Fondation camerounaise des consommateurs a adressé le 26 novembre 2018 au directeur général de Agence de régulation des télécommunications une plainte visant l’opérateur de télécommunications Orange au motif de « Disparition de crédit et prospection directe ». Dans sa missive, l’association de consommateurs évoque « des nombreuses plaintes qui nous parviennent des abonnés d’Orange remettant substantiellement en cause la disparition des crédits de communication après recharge… Pour certains cas, les abonnés Orange voient leur crédit de communication disparaître quelques secondes seulement après la recharge, sans aucune raison apparente et pour d’autres cas, un achat de crédit via Orange Money qui ne dépose que le bonus et non le crédit principal ».

La Fondation poursuit également en ajoutant qu’ « à côté de cela, il y a des messages courts (sms) qui sont envoyés aux abonnés à longueur de journée et qui leur prospecte tel ou tel autre produit ou service. De tels agissements ont pour effet de vicier le consentement du consommateur, d’altérer sa liberté de choix de manière significative et d’entraver l’exercice contractuelle de ses droits ».

Pour finir son courrier, la Fondation demande au directeur général de l’Art de « prendre toutes les mesures utiles afin de sanctionner ces manquements de l’opérateur Orange Cameroun pour que cessent les pratiques commerciales agressives se caractérisant par des sollicitations répétées et insistantes ».

En plus de cette plainte officielle déposée, la Fondation entend également mener sur le terrain un « Plan de résistance contre le vol de crédit par Orange Cameroun ». Selon l’association, il sera implémenté durant les journées du Jeudi 29 et vendredi 30 Novembre 2018. Ces opérations consisteront dans un premier temps au changement d’opérateurs, de la saturation du service client Orange en appelant le 950 pour manifester notre mécontentement en disant : “Orange cesse de voler mon crédit”. Enfin, le 1^er décembre 2018, ce sera l’entrée en vigueur de l’opération “je casse ma puce orange”.

Par Jephté Tchemedie