[DIGITAL Business Africa] – Le nouveau directeur général de MTN Cameroon, le Néerlandais Hendrick Kasteel, a effectué une visite de prise de contact auprès du directeur général de l’Agence de régulation des télécommunications, Philémon Zoo Zame, le 23 octobre 2018. Il était accompagné pour la circonstance par le PCA de MTN Cameroon, Colin Mukete.
Au cours de leur audience, le DG de l’ART a souhaité la bienvenue au Cameroun au Néerlandais qui pilotera désormais la filiale camerounaise du groupe sud-africain MTN, en remplacement de Saim Yaksan, qui était jusque-là intérimaire. Aussi, il a profité de cette occasion pour présenter les principaux défis qui attendent le nouveau DG de MTN Cameroon. Parmi ces défis, la qualité de service qui doit être une priorité. Philémon Zoo Zame a indiqué au DG de MTN Cameroon que les abonnés Camerounais ne tolèrent pas trop la mauvaise qualité de service et qu’il ne tardera pas à le constater dès qu’il y a un bug à travers les réactions des abonnés sur la toile et les réseaux sociaux. Car depuis quelques mois, les perturbations de réseau et l’instabilité de la connexion Internet sont courantes.
C’est pour cela que Philémon Zoo Zame a précisé au nouveau DG de MTN Cameroon que sa principale priorité au Cameroun doit être l’amélioration de la qualité de service (appels, Internet). Ce à quoi s’est engagé Hendrick Kasteel. Pour le Néerlandais, il est évident que MTN Cameroon, sous son magistère, mettra un accent particulier sur cette qualité de service tant souhaité par les Camerounais.
EN 2017, le Minpostel avait commandé une étude pour évaluer la qualité des services télécoms au Cameroun. Au terme de cette étude, il était ressorti que tous les opérateurs avaient une mauvaise qualité de service. Le Minpostel leur avait donc demandé de corriger les différents manquements observés.
Ex DG d’Ooredoo en Algérie, ex DG d’Euronet communications, ex directeur exécutif et directeur marketing de T-Mobile en Hollande, en Autriche et en Croatie, Hendrik Kasteel devra user de son expérience non seulement pour résoudre cette qualité de service, mais également pour remettre MTN Cameroon sur le chemin de la croissance. Le communiqué qui annonce sa nomination précise que le nouveau DG doit « maintenir Mtn Cameroon sur la voie de la croissance et de renforcer la position de leader de l’entreprise sur le marché camerounais des télécommunications où la concurrence est de plus en plus intense ».
Lors de sa visite à Yaoundé, Hendrick Kasteel a également rencontré Minette Libom Li Likeng, la ministre des Postes et des Télécommunications, à qui il a présenté également ses civilités.
Par Digital Business Africa