[Digital Business Africa] – Dans un communiqué en date du 30 janvier dernier, l’opérateur de téléphonie mobile Orange a décidé, à compter du 17 février 2020, de procéder à une augmentation tarifaire de communication et de service internet, de l’ordre de 2,04% sur l’ensemble de ses offres et services. Cette nouvelle suscite l’indignation à la ligue des consommateurs, qui menacent de boycotter l’opérateur si rien n’est fait contre cette mesure.
Au cours d’une conférence de presse qu’elle a animé, ce lundi 3 février 2020 à son siège à Ouagadougou, la LCB affirme avoir reçu une invitation d’Orange Burkina pour prendre part à une rencontre de présentation et d’explications de la nouvelle grille tarifaire qui devait se tenir ce lundi. Mais très tôt le matin, par un coup de fil, l’opérateur a reporté la rencontre à une date ultérieure, nous rapporte Lefaso.net.
Rappelons que le Premier ministre, Christophe Dabiré, avait également qualifié la décision de la société Orange d’« inacceptable et contreproductive », car l’adoption de la loi de finances évoquée par Orange ne saurait être un argument suffisant pour décider d’une augmentation des tarifs, de façon unilatérale.
Tout en saluant la réaction « proactive et sans ambages » du gouvernement, qui rejoint la position du bureau exécutif national de la ligue défendue depuis le 1er février, les conférenciers avec à leur tête Dasmané Traoré, estiment que cette décision est « incompréhensible au-delà des récriminations des consommateurs » toujours selon Lefaso.net.
Pour la LCB, le consommateur mérite un peu plus de respect, « c’est parce qu’il y a stabilité que vous êtes là, c’est parce qu’il y a des consommateurs que vous êtes là. Qu’ils discutent avec l’Etat », a suggéré le président de la LCB. Selon les conférenciers, plutôt que de se préoccuper de l’augmentation des tarifs, Orange devrait se concentrer sur les griefs des consommateurs. Il s’agit notamment de « la multiplicité des bonus avec des dates de validité de consommation, la qualité vocale, le retrait des bonus, les messages intempestifs qui incitent aux jeux, la consommation rapide des mégas, la facturation du numéro vert de l’ONEA et du service clientèle ».
Le boycott des produits d’Orange Burkina, c’est l’un des moyens de pression que prévoit la ligue des consommateurs si l’opérateur ne recule pas. En attendant, la ligue prévient que son message n’est pas adressé qu’à Orange mais à tous les opérateurs de téléphonie mobile.
Gaëlle Massang