L’Autorité de régulation des communications électroniques du Burkina Faso (ARCEP) sévit.
C’est au total 2,7 milliards de francs CFA (4,1 millions d’euros) que devront payer les trois opérateurs de téléphonie mobile du pays pour les manquements constatés à leurs cahiers des charges. Soit 1,08 milliard pour Telmob (1,6 million d’euros), 724,81 millions pour Télécel (1,1 million d’euros) et 894,69 millions pour Airtel (1,36 million d’euros).
Ces sanctions ont été rendues publiques le 10 février 2012, au cours d’un point de presse, par le président de l’ARCEP, Mathurin Bako. Selon l’ARCEP, qui a notifié cette décision aux opérateurs deux jours plus tôt, ceux-ci ont deux semaines pour s’acquitter de leur pénalité auprès du Trésor public.
Ces sanctions découlent de plaintes répétées de consommateurs et d’organisations de consommateurs sur la mauvaise qualité de service. Celles-ci avaient incité l’ARCEP à procéder à une première campagne de mesure des services des opérateurs, notamment le taux de disponibilité, le taux de coupure des appels et la qualité de la connexion à l’Internet. Les insuffisances enregistrées ont fait l’objet d’une mise en demeure des opérateurs qui devaient les corriger dans les trois mois.
Une deuxième campagne de mesure – du 28 novembre au 22 décembre 2011 – a confirmé que « les indicateurs de qualité de service figurant dans les cahiers de charges des opérateurs n’étaient toujours pas satisfaisants ». D’où les sanctions décidées par l’ARCEP et fondées, conformément à la loi, sur un pourcentage d’un pour cent du chiffre d’affaires de 2010.
Source : Agence EcoFin