Chez MTN Cameroon, comme ce fut d’ailleurs le cas dans le football des années 2000, les prolongations peuvent aboutir sur une mort subite. En tout cas pour les clients non avertis. Depuis quelques mois, l’option MTN Prolongation qui permettait aux abonnés d’emprunter du crédit de communication chez MTN et de le rembourser plus tard ne se fait plus gratuitement. L’opérateur de téléphonie mobile a en effet annoncé la majoration d’une « pénalité » de 8% sur les remboursements faits 24h après l’emprunt.
D’après des responsables de MTN Cameroon, MTN Prolongation s’est renouvelé et permet à l’entreprise d’être plus efficace. Si cette nouvelle offre passe mal dans la tête des abonnés, certains pointent du doigt d’autres dysfonctionnements liés à cette modification. Par exemple, expliquent certains abonnés, l’ancienne version de l’offre permettait aux abonnés d’utiliser ce service à la fois pour les appels et pour la connexion Internet, notamment pour ceux équipés du mini modem (clé USB MTN).
Cependant, avec la nouvelle offre, le compte normal qui est de *155# n’est pas celui où l’emprunt est transféré. Il est transféré dans un autre compte, consultable via le code *159*86#. Ce qui laisse dire certains que MTN Cameroon fait des prêts avec intérêts tout en empêchant aux abonnés d’user de cet argent comme bon leur semble. Uniquement pour les appels et non pour la connexion Internet.
Au sujet de l’impossibilité pour les abonnés à utiliser le crédit emprunté à MTN Prolongation pour la connexion Internet, les toutes les tentatives pour obtenir des informations sont restées vaines. Les concernés promettant de donner des informations y relatives ultérieurement.
Dans Le Quotidien de l’Economie, MTN explique que « Les abonnés mettaient plus de temps pour rembourser leur prêt, ce qui n’était pas de nature à encourager, et compromettait l’enveloppe consacrée au service ». Ils ajoutent que MTN Prolongation est un service de dépannage et non de vente de crédit.
L’introduction des frais de remboursement dans ce service est une nouvelle donne qui n’existait pas depuis 2012 lorsque le service baptisé « MTN Prolongation » avait été annoncé, rappelle l’agence Ecofin. « Nous avons tous vécu des situations où nous avons envie de passer un coup de fil, mais nous ne pouvons pas le faire parce que nous n’avons pas assez ou pas du tout de crédit. Désormais, on peut passer son appel même sans crédit. MTN vous prête du crédit que vous remboursez plus tard », avait expliqué en ce moment-là Jean-Simon Ngann Yonn, le directeur marketing et distribution de Mtn Cameroon
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